客户价值管理课件.pptxVIP

　我们为谁而存在－－客户价值;第一节 客户价值是超越于利益的核心理念 第二节 沃尔玛的核心竞争力 第三节 客户价值 第四节 行动才能改变思想;我们为谁而存在？;沃尔玛为什么不建立工会？;什么是企业的核心竞争力?;谁是党中央的核心？;什么叫企业的核心?　 核心意味着起决定作用，“说了算”！ 企业只能有一个核心竞争力 什么叫企业的竞争力呢? 简单说，就是遇到同一种事情的时候，我比你强。 决定企业强弱的核心力量是什么? 技术、规模、品牌都不能决定企业的强大。 ;技术≠核心竞争力 规模≠核心竞争力 品牌≠核心竞争力;企业的核心竞争力;什么是企业的核心竞争力？;企业的核心竞争力的二要素;企业的核心竞争力的二要素;第一节 客户价值是超越于利益的核心理念 第二节 沃尔玛的核心竞争力 第三节 客户价值 第四节 行动才能改变思想;沃尔玛的核心竞争力是什么?;沃尔玛的执行原则;“三米微笑”现场版 --- 顾客永远是对的;国美有没有提供独特价值?有没有团队执行力? 　有独特价值。价格低廉、方便、服务到位。 沃尔玛是怎么做天天低价和服务的呢? 　沃尔玛将销售信息与供应商（宝洁）实时共享，降低采购、仓储等成本，从而降低价格，却能够保持利润水平不变。 这叫什么? 　团队执行力。沃尔玛把整个运作系统跟供应商做对接。 　国美没有这套系统，要做低价并不赔本，只有挤压供应商的价格。 　 因此，国美就在全国疯狂扩张，抢占渠道。国美眼前的辉煌跟他的团队没有关系，所以，最后这套系统注定崩溃。;第一节 客户价值是超越于利益的核心理念 第二节 沃尔玛的核心竞争力 第三节 客户价值 第四节 行动才能改变思想 ;打造企业强大执行力的入口在哪里?; 与客户价值相关的，要绝对苛刻！ 与客户价值无关的，才人性化管理。 ;打造企业强大执行力的入口在哪里?; 　一百年之后，你相信是微软存在，还是相信 可口可乐存在；是麦当劳存在，还是英特尔存在? 　技术不能成为核心竞争能力，因为技术不是普通员工。 从这个意义上讲，像微软、英特尔在未来是很危险的。 麦当劳、可口可乐、宝洁才是真正强大的公司。 因为，他们的入口是我们的客户。 ;　 　中国石油、中国移动、中国电信 不可能把执行力做好，因为他们的入口是错的。 　凡是公司的入口是错的， 就绝对不可能有真正的执???力。 ;打造强大团队执行力的核心是什么?;第一节 客户价值是超越于利益的核心理念 第二节 沃尔玛的核心竞争力 第三节 客户价值 第四节 行动才能改变思想 ;为什么强调行动？;谁是中国企业学习的榜样？;沃尔玛是中国企业学习的榜样;凯信与您携手共进;因为专注，所以专业