项目质量管理.pptx

第8章 项目质量管理;引例;事件回顾;;主要内容; 国际标准化组织的质量定义：“质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确的和隐含的需求的能力和特性的总和。” ● 其中，所谓“实体”是指承载质量属性的具体事物。包括产品、过程（服务）和活动（工作）三种 ● 明确需求：指合同中用户明确提出的要求与需要 ● 隐含需求：指由生产企业通过市场调研进行识别的要求 ● 特性：实体所特有的性质，反映了实体满足需要的能力 ● 对于不同“实体”，质量的实质内容不同;产品质量;服务质量;产品质量;项目质量;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。00:05:2300:05:2300:055/28/2021 12:05:23 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2100:05:2300:05May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。00:05:2300:05:2300:05Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2100:05:2300:05:23May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 202112:05:23 上午00:05:235月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 2112:05 上午5月-2100:05May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 0:05:2300:05:2328 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:05:23 上午12:05 上午00:05:235月-21;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。5月-215月-21Friday, May 28, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。00:05:2300:05:2300:055/28/2021 12:05:23 AM 11、人总是珍惜为得到。5月-2100:05:2300:05May-2128-May-21 12、人乱于心，不宽余请。00:05:2300:05:2300:05Friday, May 28, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。5月-215月-2100:05:2300:05:23May 28, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。28 五月 202112:05:23 上午00:05:235月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。五月 2112:05 上午5月-2100:05May 28, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/5/28 0:05:2300:05:2328 May 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。12:05:23 上午12:05 上午00:05:235月-21;;（1）传统的认识 从生产者角度看： 克劳斯比（Crosby)：产品符合规定要求的程度 戴明（Deming)：产品与标准的偏差 从用户的角度看： 朱兰（Juran)：产品的适应性 随着社会进步，质量定义的对象进一步扩展到了服务和过程。被广泛接受的定义：产品、服务或过程各自对顾客需求的适应性，即满足顾客需求的能力。 以汽车为例： 顾客决定产品、服务或过程质量的水平。质量并不是一成不变的，不同层次的消费者，或同一消费者在不同时期和情况下，对同一产品、服务或过程的质量都具有不同的要求。;（2）对质量新的认识 满意性质量－－全面顾客满意（显性、隐性和意料之外） PMI定义：质量是满足双方一致同意的客户需求。 符合要求/规范：过程和产品要满足项目规范的要求。 适用性：项目的产品能像计划的那样投入使用。 ISO定义：反映实体满足明确的或隐含的需要的能力特征总和。三层含义： 实体: 产品、过程和活动 满足用户需求的能力特性总和。 不同实体，质量实质内容不一样。;（2）对质量新的认识 广义和狭义的质量概念 有形产品，无形的服务和过程； 明确的，隐含的 质量影响 产品缺陷—影响成本 产品特征—影响销售 质量与等级 等级：相同功能用途，而技术参数不同的实体进行分类或排序。 项目管理要解决的问题 质量？ OR 等级？;;（1）质量管理是先制订标准，及为了要让生产的产品达到所制订的标准所使用的一切方法，而统计质量管理是在质量管理中应用统计方法为工具的基础部分。 —J. M. Juran（朱兰）? （2）统计的质量管理，是在生产的各个阶段里，都能应用统计的方法，使其能产出用途最广，销路