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. . . .word.zl. 1、名词解释：管理，管理的职能；方案，组织，领导，控制，经济人假设，社会人假设，自动人假设，复杂人假设;管理学 管理： 结论1 从形式上看，管理是一个说不清楚的东西 结论2 沉着上看，管理就是协调 结论3 管理的实质是实现目标的一种手段 结论4 管理的功能就是以最少的投入获得最大的产出 结论5 管理就是管人理事 结论6 管理是由方案、组织、领导、控制等职能组成的系统过程 管理的职能： 管理的四大职能：方案工作：确立目标、制订行动案。——着眼于有限资源的合 理配置； 组织工作：组织设计、人员配备、权力配置。 ——着重于合理的分工与明确的协作关系的建立； 领导工作：指导、协调、鼓励。——致力于积极性的调动和向的把握； 控制工作：检查和监视。——着力于纠偏。 方案工作：确立目标、制订行动案。——着眼于有限资源的合理配置； 组织工作：组织设计、人员配备、权力配置。 ——着重于合理的分工与明确的协作关 领导工作：指导、协调、鼓励。——致力于积极性的调动和向的把握； 控制工作：检查和监视。——着力于纠偏。 管理学:既是一门科学又是一门艺术〔管理学研究过程中的客观规律，由一整套原那么、主和根本概念组成，我们能够对具体问题进展具体分析，进而得出科学结论，从这个意义上说，它是一门科学，可以学习和传授；但由于管理工作的对象包括组织中的人，管理问题和环境千变万化，懂得管理学的根本知识并不意味你在管理实践中能够正确运用它，从这个角度看管理又是一门艺术。 2、问答题： 〔1〕为什么说管理既是科学又是艺术？ 〔2〕如衡量管理的有效性？为什么说效益比效率更重要？ 〔3〕管理的对象是什么？管理学以什么为研究对象？ 〔4〕试运用有关管理知识分析头头们该不该出去吃喝玩乐？为什么？ 管理学研究过程中的客观规律，由一整套原那么、主和根本概念组成，我们能够对具体问题进展具体分析，进而得出科学结论，从这个意义上说，它是一门科学，可以学习和传授；但由于管理工作的对象包括组织中的人，管理问题和环境千变万化，懂得管理学的根本知识并不意味你在管理实践中能够正确运用它，从这个角度看管理又是一门艺术。 有效性衡量：效率与效益,有效的管理既要讲究效率又要讲究效益。讲求效率而不讲究效益——碌碌无为；讲究效益而不讲究效率——得不偿失。效率与效益相比较，效益是第一位的。什么事情应该做，取决于价值观向和目标定位。如把该做的事做好，取决于式法的使用。 管理对象主要是指人、财、物、信息、技术、时间、社会信用等一切资源，其中最重要的是对人的管理。管理学研究对象：它是以所有的组织所共有的管理问题作为研究对象的 答案：很难说。用公款请自己，是以权谋私。为了吃喝玩乐放弃原那么，是损公肥私。 为工作上的事，不想吃也得吃，不愿喝也得喝；任一个组织都是一个社会存在体，为了取得各面的理解与支持〔这是一个组织开展工作的前提〕，需要加强与各面的沟通。吃喝玩乐是一种较好的沟通手段。 在一个组织中，只有高层管理者可以代表这一组织，因此，与外部的重要沟通工作由高层管理者承担。 3.问答题： 1、管理者充当哪些角色？ 2、高层管理者为什么喜欢事必躬亲？会导致什么后果？ 3、当上级指示与你的主不一致时，你该怎么办？ 4、在一个组织中，为什么管理者的报酬通常比一般操作者高？ 5.有的管理者认为本部门工作没做好，是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？ 领导者，形象发言人，联络员，组织发言人，信息监视者，信息传递者，谈判者，资源分配者，矛盾排除者，企业家。 工作效率低，累死上面，闲死下面；员工工作积极性不高；员工没有成就感、没有责任心；不利于公司凝聚力建立；下属依赖性高，团队没有创造力；不利于发现人才、开掘人才；不利于培养人才、锻炼人才；不利于队伍的建立；下属会感到没有信任感，情绪会波动较大。 一是：协助调整对的沟通式；二是：帮助对发现和挖掘所讨论问题给双带来的共同利益点。 因为管理者对企业的奉献比被管理者对企业的奉献更大。当然，如果管理者管理不善，会影响到整个企业所有环节。如果被管理者做错了事情，仅仅是影响企业的一个环节。 为了吸引和留住优秀