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. . . .word.zl. 根本礼仪培训 1-微笑 人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑那么是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现式。一个对你微笑的人，必能表达出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。 [微笑的“四要〞] 1、要口眼鼻眉肌结合，做到真笑。发自心的微笑，会自然调动人的五官，使眼睛略眯、眉毛上扬、鼻翼开、脸肌收拢、嘴角上翘。 2、要神情结合，显出气质。笑的时候要精神饱满、神采奕奕、亲切甜美。 3、要声情并茂，相辅相成。只有声情并茂，你的热情、诚意才能为人理解，并起到锦上添花的效果。 4、要与仪表举止的美和谐一致，从外表上形成完美统一的效果。 微笑应当是上翘嘴角，双颊肌肉上抬。当然，微笑不能单纯从动作分解出发，而首先必须有真诚的心态、心地和心境。 2-仪表要求 大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间,如果你每天早起5分钟对自己的仪表进展检查的话,有可能使你一天的工作增加自信,也可使其他人感到轻松、愉快。 [男职员] 男职员在仪外表应注意以下事项： 1、 短发、保持头发的清洁、整齐 2、精神饱满、面带微笑 3、衬衣、西装平整、清洁 4、西装口袋不宜放物品 5、腰间不宜挂钥匙扣 6、西装“三色原那么〞：全身的颜色是不能多于三种 [女职员] 女职员在仪外表应注意以下事项： 工作时保持自身良好的仪态： 工作家应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出一位平安员工的工作态度和责任感。 [站姿] 说明：正确的站姿是抬头、目视前、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。 晨会要求：除保持正确的站姿外,男职员两脚分开,比肩略窄,将双手合起放在背后；女职员双腿并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。 3-常用礼节 在我们的日常生活中，最常用的礼节主要有：握手、鞠躬和问候。 [握手] 握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的根本礼仪知识吗？ 握手时,伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。 握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对并面带微笑。 [鞠躬] 鞠躬也是表达敬意、尊重、感的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对表示感、尊重的意念,从而表达于行动,给对留下诚意、真实的印象。 4-根本文明用语 客人来访或遇到陌生人时,我们应使用文明礼貌语言。 “您好〞或“你好〞 初次见面或当天第一次见面时使用。清晨(十点钟以前)可使用“早上好〞、“您早〞等,其他时间使用“您好〞或“你好〞。 “欢迎光临〞或“您好〞 前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起,请问……〞 向客人等候时使用,态度要温和且有礼貌。 “让您久等了〞 无论客人等候时间长短,均应向客人表示歉意。 “麻烦您,请您……〞 如需让客人登记或办理其他手续时,应使用此语。 “不好意思,打搅一下……〞 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用,要注意语气和缓, 音量要轻。 “〞或“非常感〞 对其他人所提供的帮助和支持,均应表示感。 “再见〞或“欢迎下次再来〞 客人告辞或离开平安时使用。 5-常用语言 在日常工作中,大家是否留意使用以下语言了呢？ 1、请 2、对不起 3、麻烦您 4、劳驾 5、打搅了 6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐 11、X经理或主任 12、贵公司 13、XX的父亲或母亲(称他人父母) 14、您好 15、欢迎 16、请问… 17、哪一位 18、请稍等(候) 19、抱歉… 20、没关系 21、不客气 22、见到您(你)很快乐 23、请指教 24、有劳您了 25、请多照顾 26、拜托 27、非常感() 28、再见(再会) 6-礼仪 在日常工作中，使用的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，人们通过也能粗略判断对的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打法是非常必要的。 看起来打很容易，对着话筒同对交谈，