社区文化作业指导书.docxVIP

实施日期： 实施日期： 2013 年 10 月 1 日 第 PAGE 1 页 共 1 页 修订： 00 社区文化作业指导书 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 修改日期 申请单号 修改人 审核人 批准人 目的  促进客户与客户、客户与物业间的沟通交流，营适具有万科特色的社区义化氛围，树立物业公司良好的企业形象。 范围 适用于指导各类社区文化工作的开展。 职责 部门/ 岗位 职责 总经理办公室 负责公司各项社区文化工作的归口管理。 物业服务中心 负责本部门社区文化活动的策划与组织实施，并配合跨部门及公司各项社区文化工作的开展。 定义 4.1 社区文化工作 : 指包括名级社区文化活动、社区环境布置、客户社团建设在内的所有旨在满足客户文化需求的行为。 方法与过程控制 社区文化工作流程 物业服务中心 总经理办公室 财务管理部 分管管理层 总经理 过程要点说明 输出结果 1、部门每季度至少组织一 每年 12 月底前编制完成本项目下年度社区文化工作计划 每年 12 月底 前编制完成本项目下年 度社区文化 审核 审核 审批 抄送 抄送 次社区文化活动，在物业服务报告中向业主公示，公司 每年度至少统一组织一次大 型社区文化活动（如家庭节） 2、元旦、春节、元宵、国庆圣诞传统节日期间必须进行社区环境布置，（西方客户居住较多的社区可在万圣节进行 社区环境布置）  社 区 文 化 工 作 计划（公司/项目） 活动前编制完成社区文化工作方案，组织相关工作人员布置现场 至少提前三天告知客 户，做好活动预热宣传 组织实施活动 1、组织大型社区文化活动应在工作方案中制定相应应急预案，并组织培训演练 2、组织客户外出的活动应为客户购买人数意外保险  社区文化工作方案 活动后一周内编制完成社区文化工作总结 开展活动后期宣传， 扩大社区文化工作正面 影响力  社区文化工作总结 记录表格 VK-WY/TX08-KO7-F《1 VK-WY/TX08-KO7-F《2 VK-WY/TX08-KO7-F《3  社区文化工作方案》 社区文化工作计划（公司 / 项目）》社区文化工作总结》 任务清单  序号 任务 责任部门 / 人 时限 1 编制部门年度社区文化工作计划 物业服务中心 12月31日 2 编制部门年度社区文化工作计划 总经理办公室 1月15日 3 编制社区文化工作方案 活动责任部门 活动前 4 编制社区文化工作总结 活动责任部门 活动后一个周内