护理品牌建设.pptVIP

学习文档 科室护理品牌创建 主讲人： 主讲人： * 学习文档 品牌概念 是指能够吸引消费者，并且建立品牌忠诚度，进而为客户创造品牌优势地位的观念。 最近因何失败 不能满足何种顾客 * 学习文档 技术品牌方面 文化品牌方面 技术 品牌 方面 成为让患者 认可、信赖 的医院 拥有大量高 忠诚度的患 来源者 经济效益和 社会效益双 增长的功效 建设护理品牌的目的和价值 * 学习文档 技术 技术 品牌 服务 品牌 文化 品牌 最近因何失败 ?服务标准 与流程的确 立与更新 ?患者服务 满意度回馈 系统的建立 ?愿景、使命、 价值观和目 标的确立 ?管理机制的 改造以确保 其科学透明 ?人员素质、 能力和态度 培养机制 ?质量的优化 机制 ?设备的更新 和维护制度 * 学习文档 创 新 优 化 创 意 人 无 我 有 人有 我 优 人 优 我 廉 人 廉 我 精 效 率 * 学习文档 擅长 新技术 做什么别人做不到的 顾客为什么来 成功 因素 微笑服务 亲情服务 中心静脉 置管 PICC 伤口、造口 每半个月 住院病人的 健康讲座， 分发小礼品 相信 医生的技术 及护理服务 肾内科的 肾病会 内分泌科 糖尿病 * 学习文档 不会做 缺乏什么技术 别人有 什么比 我们好 因何 失败 只要努 力就没 有什么 不会 护士对 血管较差病 人无法做到 一针见血， 沟通的技能 还有待再 提高 环境， 医生、 主任、 后勤、 的支持度 病情重， 无陪护的。 对医生的 诊疗用药 有意见的。 抑郁的 主任的 理解， 护士的 原因 不能满足何种顾客 * 学习文档 适合 我们的机会 可学的新技术 怎样 可与众 不同 优质护理 的开展 护理员配备 护士相对 的增加 穿刺 技术 沟通的 技能 改变 细节 各科各 不相同 可提供 何种 新技术 病房内安装饮水机和加大健康宣教 （以各种形式）。 护理部对新招护士已有身高、五官等各方面的考虑，招用有气质的，能干的护士。让外界知道我院护士不但技术好，护士长的也很漂亮，服务态度又好，护士长的漂亮，可以得到医生的更大支持度，因为在很多方面护理工作的依从性还是很高的，如果没有医生的支持，会影响好的工作开展。 * 学习文档 政策环境改变 竞争者 在做何 是否赶上顾客需求的改变 最近因何失败 对这问题 不大理解 硬件设施好， 护理队伍 强大， 护士配置 较多， 实习生进修生 协助护理工作 否 很多 可能威胁 到医院生 存的事- 硬件 ，个别医生利益，医院后勤及个别辅助 部门的工作流程和态度 无法赶上顾客的需求。 患者对医生的不满意转嫁到护士身上， 而在医生前面却不敢用生硬的态度去讲 病房硬件设施太差、护士做不该做的工作存在 护士配置不足、收入赶不上物价和消费、 医院成本支出越来越高、但护理收费越来越低、 护士的工作细节越来越多、 护士的心理承受能力越来越差、 社会对护士的尊重越来越少。 * 学习文档 * 学习文档 * 学习文档 护理品牌的打造是我们共同的 愿!! * 学习文档 学习文档