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PAGE 1 PAGE 1 一对一营销分析 物流企业信息化经营之道  现代物流作为重要的新兴产业，近几年在“政府引导，企业运作，完善法规，规范市场，配套环境”的原则下，得到较快发展。物流对于有色金属这种以原材料生产为主的行业来说，重要性更是不言而喻，物流服务水平的凹凸直接影响到有色企业的市场营销大计。在物流企业的市场定位问题上，传统物流企业总期望能够在现有储运资产的基础上发展物流服务，然而中小物流企业在创业之时，无论如何也不可能做到面面俱到，这个时候，选择合适的服务领域就显得至关重要。  所谓一对一营销，或者叫做关系营销、客户关系管理，就是商家情愿并能依据客户的特别需求来相应调整自己的经营行为。在当今以网络为主体的信息社会里，电子商务大潮不断推出很多新的经营理念。对于企业来说，在电子商务平台下，有三个要素至关重要，即ERP、SCM和CRM。ERP即企业资源规划，着重于企业内部管理的改善自如；SCM即供应链管理，强调的是促进企业内部与外部的沟通管理；而CRM是从以产品为中心的理念转向以顾客为中心，注意的是外部的管理。ERP和SCM等经营理念进入中国较早，人们已经渐渐熟悉其重要性。当前物流领域存在的问题不仅仅是硬件设施的开发与应用，也在于企业缺乏开放的物流服务想象力即服务意识缺位。如何提高物流企业的服务水平，培育企业开放的物流服务想象力，确立主动的服务意识