物业客服手册--大堂助理工作规程.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 物业客服手册--大堂助理工作规程 物业客服手册--大堂助理工作规程  目的  为提高服务质量，明确工作流程，为业户供应优质的服务。  适用范围 适应于**大堂助理日常工作。  职责  客户服务主管对客服值班工作进行检查。 大堂助理班长负责每月底编制下月《大堂助理值班表》，报客户服务主管审批。  大堂助理按要求进行工作。  内容 序号项目类别处理流程原则  1对出入大堂人员的掌握熟悉的住户1)由其自行刷卡或按密码进入；  2)如遗忘密码或未带卡帮其开门，并提示其下次带卡。熟识本责任区内业户的基本状况。包括：姓名、住址、人口状况、相貌特征、经常出入时间等。 2不熟悉但自称业户且无卡和密码1)请其通过对讲与该房住户联系，得到许可后方可帮其开门；  2)如该房内无人则询问其姓名并与业主/住户资料核对无误后开门让其进入，然后通知巡逻岗安全管理员跟踪；  3)在记录本上记录。 3非住户公司领导(附名单)1)如熟悉，应主动打招呼，叫出领导称呼（如某总），放行；  2)记录在《来人来访记录表》上。  4公司员工1)查验其工作证，无误，放行； 2)记录在《来人来访记录表》上。  5外来人员访问住户1)如收