注重积累优化物业服务.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 注重积累优化物业服务 注意积累优化物业服务  新的物业服务理念倡导物业服务人员在小区服务过程中树立起“服务观”，要求员工留意观看与体验小区生活，注意服务经验的积累。同时要求员工充分了解物业学问，多学习、多运用获取间接经验，积累物业服务语言，为优化物业服务创造基础。  “不积跬步，无以至千里。”量的积累才可能导致质的提升。良好的物业服务必需有丰富的实际经验积累，只有经验积累丰富了，才有可能削减纠纷，与业主的关系融洽。  1、任务性积累。完成小区的各项任务指标是在小区整体管理状况下做出计划的。每一个项目都有它自身的特点，无论是区位、人文状况、周边环境的影响有多大，完成年度经营指标是每一个项目的奋斗目标。只有不断的督促和鼓舞，才能帮助员工在工作中积累，提高自身解决问题的能力。项目经理通过个人指标、分管项目片区的不同，通过对比年度指标完成的状况，对员工的整体工作做出评价，同时运用绩效考核进行优胜劣汰，对员工产生激励作用。 2、自主性积累（包括语言性积累与典型性积累）。除了赐予员工较多的实践性积累外，还应督促员工养成良好的学习性积累的习惯，通过学问性积累，从服务中去领悟，引导员工把握更多的解决方式。其中语言性积累在项目管理中具有举足轻重的地位，特殊是在处理物业纠纷过程中，良好的语言表达能力能充分体现出物业的服务水