洲际酒店服务理念.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 洲际酒店服务理念 一、服务理念  每时每刻，体验非凡。以“做对的事、体现关爱、追求卓越、求同存异、协作共赢”致胜之道为行动载体，致力于广博见闻式的共享本地学问，为客人供应令人难忘、原汁原味、与众不同的丰富主题酒店文化亲身体验，而从开拓客人的视野，呈现非凡品位之旅。  1、致胜之道：  对客人而言，服务的理念，我们更注意这些层面：个性化并且实际的服务，而不是作秀；站在客人的立场，而不只是为客人供应服务的员工；通过本地体验而得到难忘的人住体验；感受能深入了解当地的独特之处；享受轻松的入住时间。  1.1做对的事  我们履行自己的承诺而不失信于他人  我们敬重事实并相信自己的推断  我们为客人供应个性化并且实际的服务，而不是为了作秀  1.2体现关爱  我们将每个人视为一个独立的个体来对待  我们积极查找及倾听能让我们体现关爱的细节之处  我们站在客人的立场，确保他们有最棒的体验  1.3最求卓越  我们专心了解酒店内外正在发生的事情  我们不断挑战自己，让客人的住宿因为当地的体验而印象深刻  我们始终寻求改进之道  1.4求同存异  我们欢迎不同的观点和想法并共享我们的学问  我们敬重当地文化并