物业客服部岗位职责.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 物业客服部岗位职责 1.0物业管家  直接上级:管理处主任  直接下级:无  岗位职责:  1)在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。  2)遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热忱接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,准时处理(一般在24小时内处理完毕)。  5)熟识住宅区楼宇的结构、设施管线状况、熟识住户的种类、数量、居住人员状况,熟识各项收费标准和计算方法;  6)熟识市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能娴熟运用到日常工作中;  7)负责提出责任区内的管理服务工作计划,监督、[[检查管理处修理、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作状况,负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件;发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理方法,并且能够有效准时地处理。  8)每天具体巡查辖区楼宇二遍,维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观,监督住户的装修、改造工程,发觉违法、违章行为准时处理,做好每日工作日记。  9)亲密与住户的友好联系,定期上门征求住户意见和建议,填写住户回访记录表,归纳总结住户意见并向管理处主任报告。  10)向住户宣传国家的方针政策,准时传达政府和公司的各