人际关系与医患沟通技巧.pptVIP

人际关系与医患沟通技巧;深圳一医院医护人员带钢盔、警棍上班;横山一医院医护人员为死者披麻戴孝; 据不完全统计, 仅 就发生了10起砍杀医务人员血案。据《新京报》报道, 一项不完全统计显示, 北京市72% 医院发生过殴打、威胁、辱骂医务人员等“医闹”事件, 去年发生 徐文被砍案至今记忆犹新, 4月13日北京大学人民医院和航天总医院2名医生前后遇刺。 ; 现在 医患关系到底怎么了？ 医患关系恶化 根源在哪里？;媒体 调查结果;医患关系 本质是什么？ 怎样与患者进行有效 沟通和交流？ 怎样与身患特殊疾病患者进行沟通？;一、人际需求与人际交换 （一）人际需求理论 （马斯洛需求层次理论）; （二）交换理论 人与人之间 关系能够由双方互动代价 交换和所取得 酬劳来加以了解。;二、人际关系概述;（二）人际关系 标准与作用;（三）人际关系 周期;三、医患关系及其本质;;;在就医过程中病人 期望与请求;四、人际沟通与交流;3. 沟通 效果 无效交流 有效交流 特效交流 ;（二）有效人际沟通 三个行为;（三）人际关系 沟通技巧;1. 语言沟通;倾听 技巧;人际交往中 情感内容表示路径;2.非语言沟通技巧;（四）人际沟通 基础标准;医患沟通和