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PAGE 1 PAGE 1 怎样做好微笑服务 餐厅每天都要接待很多不同的客人，服务员态度的好坏将直接影响餐厅客人的回头率。  服务员要擅长应用自己的肢体、面容形态、语言跟客人进行良好的沟通，让顾客对餐厅产生好感。  客人建立好感的三要素  1、笑脸  笑容——服务人员的笑容，可使人与人之间建立好感。人常说，世上最好的化妆品就是笑容，古语有举手不打笑脸人之说，所以笑容是人的魅力标志之一!  笑容三种标准：  微笑(嘴角上翘)——称三分笑  开心笑(露出牙齿6-8颗)——称七分笑  开怀大笑(放开心怀爽朗大笑)——称非常笑  2、嘴甜  一个会赞美别人的人最简单建立人与人之间的好感。人人都需要赞美，赞美可使人布满自信和愉悦，让人心情舒服，布满成就和满意感!  3、腰软  是服务礼仪的一种表现，适当的点头15度，鞠躬弯腰帮助别人(如提东西)，都是建立好感的一种调整剂。良好的礼貌动作，可转变人对人的好感!  与客人建立好感的话术  1、见到生客——三分笑  话术：  “您好!欢迎光临!”  “您好!请问有什么可以帮您的吗?”  “您给人的感觉好亲切哟!”  2、见到熟客——七分笑  话术：  “您好!好久不见，真的好想你哟!”  “您是越来越美丽了!”  “您今日穿的衣服真适合您，显得脸色好好啊!”  “您变瘦了，越来越苗条了!”  “您的脸色越来越好了!”  3、见到老客人——非常笑  话术：  “您好!几天不见，我们见不到您，可少了好多欢乐!”  “今日我就知道您会来，要不早上起来，咋会莫名其妙的快乐呢!”  “您看，您一进门，我们的灯光都变得黯淡无光了!”  “您看，您一来，我们店里的生意一下子多了起来，都是被您的美貌吸引过来的!”