商务礼仪培训课件（完整版）.ppt

个人修养 职业态度 以信为本—实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到，做不到的就不说； 客户意识—要有强烈的客户意识和主动为客户着想的精神，让客户百分之百满意； 有责任感—敢于承担责任； 善于沟通—树立强烈的沟通意识，掌握有效的沟通方法. 开放的头脑—勇于打破舒适圈，善于接纳新思想，乐于接受别人的评价与批评； 团队精神—团队合作，尊重他人； 创新精神—不拘泥习惯，能够不断产生新思路； 坚持原则—不唯上，不唯权； 感恩—感谢一切关怀和帮助你的人； - 适应—适应公司文化，工作方式； - 勤奋—努力工作，不断学习； - 有序—利落、有条不紊； - 高效—追求效率和效益。 - 主动—主动承担工作； -敬业—以工作为荣，设定高的工作目标； 仪容礼仪 头发 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等；不能染成黄、红等颜色； 男士：不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长；不留怪异发型； 女士：披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 脸部 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净，注意鼻毛不要露在外面； 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 口腔 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 商务礼仪培训课件ppt(48页)优秀课件精品课件培训课件培训教材 商务礼仪培训课件ppt(48页)优秀课件精品课件培训课件培训教材 眼部：眼屎绝不可以留在眼角上。女性不要有渗出的眼线，睫毛液，无眼袋、黑眼圈。 耳朵：男性耳朵内须清理干净。 鼻孔：男性照镜子时注意鼻毛是否露出鼻孔。 嘴唇：女性一定要涂口红，且保持口气清晰。 商务礼仪培训课件ppt(48页)优秀课件精品课件培训课件培训教材 商务礼仪培训课件ppt(48页)优秀课件精品课件培训课件培训教材 指甲 - 不要留长指甲，女士不要涂抹颜色过于鲜艳的指甲油。（男性不涂指甲油） 香水 - 男士：应尽量使用名牌的男士专用香水； - 女士：不宜喷洒味道过于浓重、气味过于怪异的香水，应以气味芬芳、清淡为好。 商务礼仪培训课件ppt(48页)优秀课件精品课件培训课件培训教材 商务礼仪培训课件ppt(48页)优秀课件精品课件培训课件培训教材 裙子、裤子 - 不要穿超短裙、牛仔裙或带穗的休闲裙；裤子要整齐，不要穿过瘦的裤子，也不要穿吊脚裤或三五裤。 鞋 - 鞋子应与服装相配，不要穿露脚趾的鞋；尽量不要穿凉鞋上班或是去商务场合；颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜过多；无跟鞋会使女士缺少女人味。 商务礼仪培训课件ppt(48页)优秀课件精品课件培训课件培训教材 商务礼仪培训课件ppt(48页)优秀课件精品课件培训课件培训教材 袜子 - 必须穿袜子。高筒袜的上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳的袜子。长筒袜不能有破损。 提包 - 女士用的提包不一定是皮包，但必须质地好，庄重，并与服装相配。不能拎纸袋或塑料袋。不能背双肩背包，更不要只拿一个化妆包。 商务礼仪培训课件ppt(48页)优秀课件精品课件培训课件培训教材 商务礼仪培训课件ppt(48页)优秀课件精品课件培训课件培训教材 站 姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 1、站姿 躯干挺直、头部端正、双肩放松 ★ 躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌； ★ 面部：面带微笑、目视前方； ★ 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处，特殊场合两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面；两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 商务礼仪培训课件ppt(48页)优秀课件精品课件培训课件培训教材 商务礼仪培训课件ppt(48页)优秀课件精品课件培训课件培训教材 4、交谈 标准语言、语调适中、注重礼节 ★ 与人交谈时，首先应保持衣装整洁；多人交谈时，要用大家都能听得懂的语言； ★ 说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情，不要装腔作势，音量要适中； ★ 交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客户谈话的主题或内容； ★ 多用请、您、谢谢、对不起等礼貌用语； ★ 交谈时要专注，避免小动作或常看手表。 商务礼仪培训课件ppt(48页)优秀课件精品课件培训课件培训教材 商务礼仪培训课件ppt(48页)优秀课件精品课件培训课件培训教材  谢谢！ 商务礼仪培训课件ppt(48页)优秀课件精品课件培训