6售后服务管理制度.docVIP

售后服务管理制度 业务部应配合客户做好销产品的验收工作，并按要求由客户填写签收单证。并提供必要的技术指导。 做好生产厂家及客户的沟通联系工作，主动联系及跟踪生产厂家对客户的服务工作。 由业务部设置售后服务专线电话及电子邮箱，专人负责接听/接收，并及时填写客户反馈记录 客户的反馈业务部应在30分钟内分析并反馈到相关部门,并在一小时确定解决方案并回复顾客。 交付的产品如不合格，业务部负责退换和保修。 需到现场的，由业务部填写客户服务记录，并指派人员前往， 周边当日到达，其它次日到达，服务人服务应记录服务情况。 应建立重要客户档案，记录客户订货情况。 定期对客户进行回访，了解客户要求，并及时解决。