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伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心的说 自己的事，听听自己的心怎么说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说 如果，对我有不中意的地方， 请肯定要对我说！ 专心，全神贯注，表示赞同? 辞别心不在焉的举动与表现，你可以练习如何排解使你分心的事物以培养专心的能力。点头或者微笑就可以表示赞同正在说的内容，说明你与说话人意见相合。人们需要有这种感觉，即你在专心地听着。 让人把话说完，切勿武下论断 听听别人怎么说。你应该在确定了解别人完整的意见后再做出反响，别人停下来并不表示他们已经说完想说的话。让人把话说完整并且不插话，这说明您很看重沟通的内容。 “乒乓效应〞是指听人说话的一方要适时的提出许多切中要点的问题或发表一些意见感想，来响应对方的说法。 【故事】巴顿尝汤 　　巴顿将军为了显示他对部下生活的关怀，搞了一次参观士兵食堂的突然突击。在食堂里，他看见两个士兵站在一个大汤锅前。  “让我尝尝这汤！〞巴顿将军向士兵命令道。 “可是，将军……〞士兵正打算解释。  “没什么‘可是’，给我勺子！〞巴顿将军拿过勺子喝了一大口，怒斥道：“太不像话了，怎么能给战士喝这个？这简直就是刷锅水！〞  “我正想告诉您这是刷锅水，没想到您已经尝出来了。〞士兵答道。 接受并提出回应要能确认自己所理解的是否就是对方所讲的：你必须重点式的复诵对方所讲过的内容，以确认自己所理解的意思和对方一致，如“您刚刚所讲的意思是不是指……〞、“我不了解我听得对不对，您的意思是……〞。 五、高效沟通的技巧之三 ——积极反响 积极反响 一个完整的沟通过程是这样的：首先是信息的发生者通过“表达〞发出信息，其次是信息的接收者通过“倾听〞接收信息。对于一个完整的、有效的沟通来说，仅仅这两个环节是不够的，还必须有反响，即信息的接收者在接收信息的过程中或过程后，及时地回应对方，以便澄清“表达〞和“倾听〞过程中可能的误解和失真。 反响的类别反响有两种： 一种是正面的反响，另一种叫做建设性的反响。  正面的反响就是对对方做的好的事情予以表扬，期望好的行为再次出现。 建设性的反响就是在对方做的缺少的地方，给他提出改进的意见。  请注意，建设性反响是一种建议，而不是批判，这是非常重要的。 如何给予反响1、针对对方的需求 反响要站在对方的立场和角度上，针对对方最为需要的方面，给予反响。 例如，在半年绩效考核中，下属渴望了解上司对他工作和能力的评价，并期待上司能为自己指明下一步努力的方向。如果作为上司的经理人，在绩效考核之后不反响，或者轻描淡写地说一下，则会挫伤下属的积极性。 如何给予反响 2、具体、明确 错误的反响： “小李，你的工作真是很重要啊！〞正确的反响：“公司公文和往来信函，是一个公司素养上下的表现，代表着一个公司的水平、精神和文化。小李，你的工作很重要。〞 如何给予反响 3、有建设性 “你的想法根本就行不通！〞、“小伙子，你还是太年轻了！〞等， “小王，你的意见很好，尽管有些想法目前还不能完成，但是，你很动脑筋，很关怀咱们部门业务的开展，象这样的建议以后还要多说啊！〞。 如何给予反响 4、对事不对人 积极的反响就事论事，忌讳涉及别人的面子和人格尊严，带有侮辱别人的话语千万不要说，比方“你是猪脑子啊，没吃过猪肉还没有看过猪走？〞之类的言语，只能加深双方的敌对和对抗情绪，与最初的沟通心愿适得其反。 如何接受反响1、耐心倾听，不打断 接受反响时，肯定要抱着谦虚的态度，以诚恳的姿态倾听他人反响意见。无论这些意见在你看来是否正确和是否中听，在对方反响时都要临时友好地接纳，不能打断别人的反响或拒绝接受反响。打断反响包含言语直接打断，比方：“不要说了，我了解了！〞；也包含肢体言语打断，比方不耐烦的表情、姿态等。 如何接受反响 2、预防自卫 自卫心理是每一个人本能的反响。对方在向你反响时，如果仅仅站在自己的立场，挑肥拣瘦地选择是否接受，一旦听到对自己不利、不好或不想听的东西，就迅速酡颜脖子粗地去辩白和论辩，明智的另一方会马上终止反响。 如何接受反响 3、说明态度 别人对你反响之后，自己要有一个明确的态度，比方理解、同意、赞成、支持、不同意、保存意见、怎么行动等。不明确表示自己对反响的态度与意见，对方会误解你没有听懂或内心对抗，这样就会增加沟通本钱，影响沟通质量。 六、企业常见沟通问题分析 案例一 你的一名女员工作热情，工作效率一直都很高， 每次都能圆满完成任务，你对她的工作十分放心， 不必予以监督。最近你给她分配了一项新工作，认 为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情 况却令你失望，而且还经常请病假，占用