宾客对客房服务的心理要求.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 宾客对客房服务的心理要求 ?来宾对客房服务的心理要求  ?要做好客房的优质服务，关键是服务人员要把握不同来宾在客房活动的规律和心理需求特点采取有预见性和针对性的服务。来宾对客房服务的心理要求主要有以下几方面。  ???1.生活起居便利  ????便利是指房间设施的实用价值及其完善的服务项目。假如来宾在客房中感到生活起居便利，心理上就会开心，得到劝慰，消退身心疲惫和担心，形成积极地消费态度；假如来宾在客房中感到生活起居不太便利，在心理上就会懊丧，产生不满心情，导致提前离店或投诉。  ?????来宾对客房生活起居便利的心理要求，表现在以下三个方面。  ?????设施齐全。客房设施是为满意客人需要而设计和配备的。虽然由于饭店的级别和档次不同，客房设施水平存在差异，但下榻饭店的客人都期望客房内生活用具齐全。如睡眠的家具、漱洗间的卫生用具、起居室的水瓶水杯等用品、书写间的桌椅及夹有文具的服务指南、贮存哦那个键存放行李衣物架以及保护客人生命安全的消防措施等。只有具备齐全的设施，客人才能正常生活、学习和工作。  ??????服务项目完善。客房服务项目一般包括客房酒吧服务、洗烫服务、保姆服务、客房送餐服务、会客服务、会议服务、代办服务、团队服务、网络服务等。客房服务项目完善与否，是体现饭店服务周到与否