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PAGE 1 PAGE 1 宾馆20XX年度述职报告 尊敬的张总、黄总：  房务部总监杨华向您述职。自20XX年9月入职牟山宾馆房务部以来，本人兢兢业业、严于律己、与上级准时汇报、与同级保持沟通、对下属严格要求。在此对个人所做工作进行阐述、汇报：  一、总结与回顾  经营简述  从经营数据来看主要有三方面客源构成了整个房务部的收入主体：1、步入散客2、协议客户3、会议客户。其中全年收入####万、出租率##%、平均房价###元、RevPAR收入###元、全年间/天总耗###元。散客收入占全年收入的##%、协议收入占比##%、会议收入占比##%。从收入的完成状况来看：在酒店高层的正确领导下、兄弟部门的亲密协作下、部门员工的精诚合作下，房务部超额完成了20XX年经营指标。面对新的环境、新的市场，本人不断了解收入构成、客源状况、市场差异等等努力适应、调整状态，自带领房务部以来我部严格根据酒店要求开展部门工作，未出现重大责任事故及安全隐患并圆满完成各项指标。  管理方面  1、以制度管理员工  面对新的环境，本人始终坚持“用制度管人”的理念，在原有的部门基础上完善制度建设，出台了：部门例会制度、请假/调休制度、房务部管理条例、前台工作要求、夜间巡检制度、房间卫生标准等将管理文字化、标准化，有据可依、有条可查。通过