如何实现有效沟通课件.docVIP

#g4*， ，t1、 如何实现有效沟通 摘要：沟通就是人与人之间的沟通，而有效沟通就是通过某些方式，如会见、对话、讨论、演讲等准确、恰当的表达出来，以促使对方承受。21世纪，许多用人单位在招聘条件中都列出“良好的沟通能力，具有团队精神〞的要求，因为今天的社会只靠有知识有技能的人才是不够的，一个企业的生存和开展需要的是能够与他人有效沟通，积极创作的人，因此，作为一个合格的职场人员要不断提高人际交往能力，掌握沟通技能，协调好各个部门之间的关系，尤其是做好对上级的沟通工作。有效沟通是相对于无效沟通而言，凡事预那么立，不预那么废。带着对沟通的清晰认识和主动性进展沟通就已经成功了一半。 关键词：有效沟通，重要性，影响因素，解决方法 沟通在工作中就如人的血脉，如果沟通不畅，就如血管栓塞，会导致器官缺血坏死。所以沟通是相当重要的。生活中没有沟通过，就没有快乐人生。事业中没有沟通，就没有成功。工作中没有沟通，就没有了乐趣和时机。石油大王洛克菲勒曾说：“假设人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购置这种能力[1]。〞由此可见沟通的重要性。 一、有效沟通的重要性 　　1.提高工作效率，化解矛盾 　　工作中的任何一个决策都需要有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程。决策表达得准确、清晰、简洁是进展有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的前提。每当决策下达时，决策者要和执行者进展必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，防止因为对决策的曲解而造成的执行失误。信息的沟通是联系群体共同目的和群体中有协作的个人之间的桥梁，良好的沟通能化解不必要的矛盾，取得事半功倍的效果。 　　2.从表象问题过渡到实质问题的手段 　　想要解决任何问题，只有从问题的实际出发，实事求是才能解决问题。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的[2]。当我们在学习、工作中遇见各种各样的问题时，如果单纯的从事物的外表现象来解决问题，不深入了解情况，接触问题本质，会给我们带来不必要的困惑和麻烦。 个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通，从多角度对待一个问题，那么在解决遇到的问题时就能统筹兼顾，未雨绸缪。 二、有效沟通的要素 1.尊重。尊重是实现有效沟通的根本要素，平等态度会鼓励对方进入轻松自由的无障碍交流，使沟通容易取得成功。 2.理解。在沟通中要换位思考，积极的了解、引导与说服。 3.有效倾听。接待中要正确地倾听客户要求，及时做出回应并引导客户完成预期目标，倾听者要去除个人感情，专心理解对方的语义，表现出适当的体态语，鼓励对方表达，调整好情绪对信息进展思考，回馈并做好记录，同时还应该做到： ⑴学会适时的沉默，表现出足够的耐心，以放松的，关注的面部表情鼓励对方无障碍地表达完自己的意思。 ⑵克制由于各种因素造成的先入为主的偏见，防止批判对方。 ⑶沟通完毕后要及时总结、思考，及时汇报处理结果。 4.有效提问和拒绝。 ⑴提问要简洁、中心要突出，使对方在最短的时间内了解你的意图。 ⑵必要时应使用果断和坚决的手势语，协助表达要求的坚决性，语言要清晰、明确、有力。 ⑶礼貌拒绝还包括：防止使用借口，留出时间延期答复，给人以深思熟虑的感觉，拒绝后提出替代方案，说明原因争取对方的理解。 　三、影响有效沟通的因素 　　1.能力限度 　　沟通是一个说与听相互作用的过程，双方既需要适宜的表达能力，也需要恰当的倾听能力。[3]一个人的语言表达能力〔包括口头与书面〕直接决定了沟通的有效性。另一方面，倾听是沟通中的核心过程。倾听能促发更深层次的沟通。而且，也只有善于倾听，方可深入探测到对方的心理,以及他的语言逻辑思维。所以，善于沟通者必定是善于倾听者。在这里，倾听就不仅仅是一种能力，也是一种态度、一种情绪与心智。 2.情感错位 　　从管理的角度来看，沟通是一个人身与心共同参与的过程，既有信息的传递，也有信息的理解，更要有信息的整理与执行，没有执行的沟通，就是无效的沟通。所以，沟通至少应包括技术层面、心理层面和管理层面等三个层面，特别是心理层面和管理层面的沟通，更能表达感情的交融。 3.情绪阻碍 　　信息的传递、理解和执行受人们的情绪的影响，如果处于激情状态下或心境不佳时，就难以与对方沟通，甚至产生对立情绪，成心歪曲信息的本来含义。不同的情绪感受会使个体对同一信息的解释截然不同，极端的情绪体验，如愤怒、悲伤等可能使人们以情绪性的判断代替客观而理性的思维活动。 4.自我防卫 　　关注自我是人的本性，当沟通一方感到尊严受到不尊重乃至挑战，觉得受人操纵时，心理上 自然产生抵抗，从而启动自我防卫机制，以获得心理上的平衡。这主要表达为曲