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中创软件交通运维 微信公众号使用说明 山东中创软件工程股份有限公司 2014 年 6 月 中创软件交通运维微信公众号使用说明 目录 1 前言 1 2 微信使用操作指南 2 2.1 关注微信号 2 2.2 绑定微信号 3 2.3 问题反馈 5 2.4 问题跟踪 6 山东中创软件工程股份有限公司 I 中创软件交通运维微信公众号使用说明 1 前言 中创软件交通运维微信 公众号，是中创软件海事运维继电话、邮 箱、 QQ、传真等常规维护方式外，全新推出的一种技术服务方式。用 户可以通过微信扫描位于海事业务系统首页的二维码图片，或微信 “添加朋友”菜单中输入“ 中创软件交通运维 ”来查找并关注 中创软 件交通运维 公众号。 该微信公众号目前主要提供问题反馈、问题跟踪、维护公告、自 助查询、船舶定位及人工客服等功能。关注该微信公众号的用户关注 并绑定该微信公众号后， 可以使用“问题反馈”、 “问题跟踪”和“人 工客服”功能。通过“问题反馈”可以将工作中遇到的海事业务系统 问题通过微信及时地反馈给中创公司，通过“问题跟踪”用户可以查 看自已通过各种形式反馈问题的处理状态、处理人和处理时间。人工 客服则提供了与中创软件海事客服人员进行一对一的文字沟通的渠 道。 目前该微信公众号处于试运行阶段，欢迎大家将使用过程中遇到 的问题，及时反馈给我们，以方便我们及时改进。 山东中创软件工程股份有限公司 1 中创软件交通运维微信公众号使用说明 2 微信使用操作指南 2.1 关注微信号 可以通过以下几种方式关注公众号： 1. 扫描海事业务系统首页的该微信的二维码； 2. 微信 “添加朋友”中输入 “中创软件交通运维”或 “servicemsa ” 进行搜索并添加； 3. 微信“添加朋友”中的“查找公众号”中进行查找。 山东中创软件工程股份有限公司 2 中创软件交通运维微信公众号使用说明 2.2 绑定微信号 公众号中，问题反馈、问题跟踪及人工客服功能均需要绑定中创 微信号后方可使用，绑定过程如下： 1. 获取关注用户微信的公开信息（昵称，头像等）如图表 2-1 授 权界面所示： 图表 2-1 授权界面 2. 维护关注用户注册信息 关注用户注册信息界面如图表 2-2 微信绑定所示， 具体要求如下： 1) 用户类型分为： 海事局用户 （海事局业务人员）、单位用户 （外 网申报单位用户）、个人用户（个人申报用户）； 山东中创软件工程股份有限公司 3 中创软件交通运维微信公众号使用说明 2) 海事机构包括省直属海事局和地方海事局，主要是用来定位反 馈的问题所处的海事机构，方便中创技术人员处理问题；海事 机构在问题反馈时，可以根据实际需要进行修改。 3) 业务系统：一般选择经常使用的业务系统。业务系统在问题反 馈时，可以根据实际需要进行修改。 4) 单位名称：当用户类型为单位用户时，需要录入关注用户所在 单位的单位名称。 5