客房个性化服务八大要素.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房个性化服务八大要素 ???“经营管理者要以创造价廉物美的产品和服务为途径，造福社会大众，促进国家民族乃至全人类社会的发展。”———松下幸之助  ???客房是酒店向来宾供应住宿和休息的主要场所，是酒店直接与客人打交道的主要部门。客房是整个酒店范围内客人停留时间最长，服务需求最多，同时也是发生问题最多，个性化服务发挥空间最大的一个部门。  客房个性化设计的要素  ????在进行客房个性化设计的过程中，要留意使用正确的方法，遵循“以人为本”的原则。客房个性化的服务设计提倡的是亲情化、人性化、家居化，突出酒店自身的特点，满意客人丰富的情感生活和高层次的精神享受。  客房个性化额服务设计应突出八大要素：  敬重要素  针对要素  安全要素  情感要素  细节要素  超前要素  创新要素  客人之上要素  ???案例：曾经有一名客人来到某酒店入住后，前台接待人员发觉该客人是左撇子，于是想到客房于是想到客房某些物品的摆设客人确定不习惯，，便马上通知了客房的服务人员，在客人进入房间之前进行改动。客人里点是特别快乐，并告知前台下次来还住这家酒店。只是一个位置的变动，却体现了个性化服务的细节、创新、超前及客人至上的宗旨。  个性化主题客房