商务礼仪案例.pptxVIP

现代商务礼仪;学习领域三 组织实施商务活动;任务10 商务会议 ;10.1.1 商务会议的筹备;10.1.2 商务会议的环境礼仪;10.1.3 商务会议的服务礼仪;10.1.4 商务洽谈礼仪;10.1.5 常见会务礼仪;10.1.5 常见会务礼仪;10.1.6 国际舞与舞会礼仪;10.2 操作训练;9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。6月-216月-21Wednesday, June 9, 2021 10、低头要有勇气，抬头要有低气。09:49:1309:49:1309:496/9/2021 9:49:13 AM 11、人总是珍惜为得到。6月-2109:49:1309:49Jun-2109-Jun-21 12、人乱于心，不宽余请。09:49:1309:49:1309:49Wednesday, June 9, 2021 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。6月-216月-2109:49:1309:49:13June 9, 2021 14、抱最大的希望，作最大的努力。09 六月 20219:49:13 上午09:49:136月-21 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。六月 219:49 上午6月-2109:49June 9, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/6/9 9:49:1309:49:1309 June 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。9:49:13 上午9:49 上午09:49:136月-21;10.2.2 操作内容：组织新闻发布会;10.3 自主学习;10.4 考核评价;任务十一 签字仪式;11.1.2 开业仪式;2．奠基仪式礼仪 奠基仪式的程序为：①仪式正式开始，介绍来宾，全体起立；②奏国歌；③主人对建筑物的功能、规划设计等进行介绍；④来宾致词道贺；⑤正式进行奠基，奠基人双手持握系有红绸的新锹为奠基石培土，再由主人与其他嘉宾依次为之培土，直至将其埋没为止。奠基时应演奏喜庆乐曲或敲锣打鼓，营造良好的气氛。;3．落成仪式礼仪 落成仪式的程序是：①宣布仪式开始。全体起立，介绍各位来宾；②奏国歌，并演奏本单位标志性乐曲；③本单位负责人发言，以介绍、回顾、感谢为主要内容；④进行揭幕或剪彩；⑤全体人员向刚刚落成的建筑物行注目礼；⑥来宾致词；⑦全体人员进行参观。 ;11.1.3 剪彩仪式;11.2 操作训练;11.2.2 操作内容：组织开业庆典;11.3 自主学习;11.4 评价考核;任务十二 产品推销;12.1.1 推销的准备;1．外出登门推销礼仪 （1）重视给顾客的第一印象。 （2）登门推销前，应尽量预约。 （3）推销中的礼仪要求。 2．组织来客推销礼仪 （1）注意建立与来客的和谐关系。 ???2）热情向来客推介商品。 （3）成交时刻不忘记礼仪。 （4）礼貌地送别来客。 3．电话推销礼仪 （1）选择推销对象。 （2）选择推销时机。 （3）建立声音形象。 （4）建立长期联系。 ;1．把握推销语言原则 （1）顾客中心原则。 （2）倾听原则。 （3）禁忌语原则。 （4）“低褒微感”原则。 2．讲究推销语言形式 （1）发音清晰、标准。 （2）语调低沉、自然、明朗。 （3）说话的语速要恰如其分。 （4）懂得停顿的运用。 （5）音量要注意控制。 （6）在说话时配合恰当的表情。 ;3．讲究推销语言艺术 （1）避免以“我”为中心的推销，诱导顾客自己品味销售的主题。 （2）注意语言的精确性，提高对顾客说理的感染力。 ; 依据不同标准，顾客可以划分为许多种类型，如根据顾客的性别可分为男性顾客和女性顾客；根据顾客的年龄可分为少儿顾客、青年顾客、中年顾客和老年顾客；根据顾客的消费习惯可分为节俭型顾客、挥霍型顾客和虚荣型顾客。 为不同类型的顾客服务要采取不同的方法，只有关注顾客的需求和习惯才能更好地促成交易。;1．成交的前提 （1）商品是顾客所渴望的。 （2）顾客的信任度。 （3）顾客必须懂得怎样使用。 （4）顾客一定要能担负得起。 （5）营销人员的素质。 （6）不放弃的精神。 ;2．成交的时机 （1）顾客最直接也最明了地表示愿意购买是成交的最佳时机。 （2）有的时候顾客基本上已经决定购买了，但是他们却常用含蓄的说法来表示。 （3）当顾客询问更多细节问题的时候。 （4）对有些商品，当顾客询问付款方式、交货时间和地点的时候，同时就是顾客决定购买的时候。 （5）在顾客询问附加服务的时候。 （6）购买信息还体现在肢体语言上。 （7）当顾客开始计算数字的时候。 （8）有时候顾客突然变得非常友好、和善。 ;12.2 操作训练;12.2