客房主管职责.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房主管职责 客房主管职责  1.酒店客房主管的职责  （1）负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺当进行，直接对客房部经理负责。  （2）把握所属员工的思想和工作状况，充分发挥班组长的作用。擅长说服动员，作耐心细致的思想工作。  （3）依据详细的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，协助班组把握布置规格和要求。  （4）每天巡察客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。  （5）汇总核实客房状况，准时向前台供应精确的客房状况报表。  （6）对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发觉损坏或故障准时保修。提出设备更新、布置更新计划。把握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗状况。  （7）主动接触客人及伴随人员，了解客人特点和要求。  （8）对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。  （9）对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。  （10）经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务状况。  (11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。  （12）执行客房部经理交给的其它任务。  2.公共区域酒店主管职责