客房服务-清扫流程.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房服务:清扫流程 客房服务  一、房间清扫顺序  (1)开房率高时：按“请即打扫”房，“VIP”房，退房，住客房，长住房，空房进行打扫。  (2)开房率低时：按“请即打扫”房，“VIP”房，住客房，长住房，退房，空房进行打扫。  二、预备工作  (1)检查工作车上客用品及工具是否齐全。  (2)将工作车靠墙放置，不要离门太近，以免阻碍他人。  三、进入房间  1.按门铃、敲门  (1)首先检查一下房门是否挂着“请勿打搅”牌或上“双锁”。  (2)轻小扣三下门，声音不要太大，使客人听到为标准，同时报身份“服务员”。  (3)在门外等候10秒钟，倾听房内动静，如无反应，可重复以上程序两遍。  2.开门  (1)在确认房内无动静后，使用钥匙将门轻轻打开2～3寸报明自己的身份，询问“可以进来吗？”后方可进入。  (2)假如客人在房内，要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候，询问客人“是否可以打扫房间”。  3.开窗户  (1)拉开窗帘。  (2)打开窗户。  四、巡察检查  (1)打开全部照明灯具，检查是否完好有效。  (2)检查和调整空调到适当温度。  (3)巡