客房服务工作质量要求.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房服务工作质量要求 服务工作质量要求  ㈠客房服务工作质量要求  建立完备的服务、清洁岗。有齐全的迎宾、送水、进房介绍、送客、做房、清洁、洗衣、送报、小酒吧、做夜床、叫醒、代办等客房服务项目，在规定的服务时间内，始终保持有岗、有人、有服务，服务规范，程序完善。  上岗的服务、清洁人员做到仪容端庄、仪表干净，合乎员工守则要求。楼层服务员对客站立服务，礼貌接待每位客人。  把握楼面客房状况，了解每天客人的抵离时间，做好迎送服务工作，保证客到有人迎，客走有人送，茶水有人递，状况有人介绍。  能用外语接待外宾，回答外宾的询问及对酒店状况作以介绍。介绍内容简练得当，符合规范。  坚持上午做房、午后整理、晚做夜床的“三进房”服务。客房清扫整理要准时，依据规范要求和实际状况，分轻重缓急顺序进行。  住有客人的房间，进房符合规范要求，对挂有“请勿打搅”牌的客房，做到按规定的处理程序进房。  为客服务，机敏勤快，准时供应各种小服务，满意客人要求。  客人离店准时查房，发觉客人遗留或遗弃物品，准时上交，处理符合规范要求。  保持客房门、铃、把手、门锁、门牌号、门窥镜、安全链的完好干净，无尘、无污渍，洁净光亮。  保持房内窗、窗台、窗框的洁净干净，窗户光明，窗帘洁净