客房服务工作程序规范.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房服务工作程序规范 客房服务工作程序规范  客房服务工作讲究一定的程序规范，对于保证质量，提高效率有着重要意义。  客人入住时的迎接  ???客人到店入住时的迎接是服务过程中的重要一环，这一环节做得好，能给客人留下良好的第一印象，为后面的其它服务工作打下基础。它主要包括两个部分，即客人到达前的预备工作和客人到达后的迎接工作。  客人到达前的预备工作：在客人到达前，应依据前厅的客情预报，了解有关信息，专心做好各项预备工作。  首先要检查客房的预备状况，看是否按规定的标准进行整理和布置，  ???房间清洁卫生是否达标，用品是否齐备，设备设施是否完好等。  如客人对房间布置有特别要求，应在不影响接待规格的条件下，尽?可能予以满意。  如客人估计到店时间较晚（20点后），可提前将夜床做好。  如有可能，还要了解有关客人的状况，包括客人的姓名、身份、宗?教信仰、风俗习惯、健康状况、生活特点、活动日程支配等，以便  ???为客人到达时的迎接和住店后的工作做好预备。  客人到达时的迎接：客房服务员一般只在楼层迎接入住客人。  面带微笑、热忱欢迎，主动帮助客人提行李，引领客人进房间，引领客人进房要留意下列几点：A、问清房号，请客人出示房卡。B、行走时，