客房服务工作中的怎么办.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房服务工作中的怎么办 1  、在楼层的大厅、走廊遇到客人时怎么办？  在楼层的走廊、大厅遇到客人时要主动打招呼，主动让路。假如知道客人的姓名，早上见面时应称呼“  ××  先生（小姐）早晨（早上）好！”对不熟识的客人也要脸带笑容，有礼貌地说：“先生（小姐）早晨（早上）好！”平常在楼层的走廊、大厅遇到客人时，也要点头示意，或说：“您好！”不能只顾走路，视而不见毫无表示。假如是比较熟识的客人，相隔一段时间没见，如相遇时应讲：“  ××  先生（小姐），很快乐见到您，您好吗？”这样会使客人感到格外亲切。  2  、圣诞节、春节等节日期间见到客人时怎么办？  如在节日期间见到客人时，应以节日开心的心情与客人打招呼，讲些庆贺节日的敬语。如新年期间可讲：“祝您新欢乐”、“祝您节日开心”等。如圣诞节见到客人时可讲：“祝您圣诞欢乐”。如春节期间应讲：“恭喜发财”、“新春欢乐”、“万事如意”等。作为服务人员，任何时候，在客人的面前都不应有不开心的表情流露，尤其是节日期间更应留意。  3  、在行走中，有急事需要超越客人时怎么办？  在行走中，有急事需要超越客人时，应先对客人讲：“先生（小姐）对不起，请让一让。”然后再超越。如两大体上客人同行时切忌从客人的