客房服务员职责及考核办法.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房服务员职责及考核办法 1、按酒店规定着装及修饰自己；不按规定着装、修饰，一次扣1分。  2、向全部到达本店的客人问好，并礼貌地依据酒店的工作程序予以接待；发觉一次不礼貌行为，扣1分。  3、积极推销房间，最大限度地提高入住率及收入，同时令客人满足；由于本人原因导致客人离开，扣2分。  4、来客在电脑系统进行登记，收取押金，办理入住手续，合理、高效、有针对性地为客人分房，然后点房取匙，引领客人入房，并祝客人居住开心；不按规定办理入住手续（主任支配的除外），一次扣1分；分房不合理，不高效，一次扣1分。  5、精确无误地接听电话，并具体记录，重要事项应记录在特地的本子上；无记录，不精确，发觉一次扣1分；接电话不礼貌，一次扣1分。  6、保持公共区域的卫生干净，要求大堂地面光亮干净，无脚印、无污迹；公共卫生间洁净干净，无污物，无异味；各种金属标牌、玻璃无指纹、无灰尘；桌面、墙角、椅子扶手、椅子腿、公用电话、大堂摆饰等物品无灰尘；发觉不卫生，一处扣1分。  7、为住客供应日常服务和力所能及的委托代办服务；服务不力，扣1分。  8、负责保持楼层的安全和安静，留意客人及本单位生命财产的安全；出现一次安全事故，扣5分；发生重大事故，一次扣20分；若发生被盗事件，被盗钱物的50％由当班人员自