客房服务员管理制度.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房服务员管理制度 客房服务员  1、严格遵守会馆各项规章制度，听从领导的指挥支配。  2、加强业务学习，提高业务素养，树立服务至上观念。文明服务，礼貌待客，热忱周到，仪表端正，着装干净。  3、做好来访客人的接待服务工作；来访客人要准时领送到客人房间。（除来访客人有特别要求，来访客人不在房间时，不得替起开门，并礼貌劝起到楼下公共场所等候，不得在楼层让来访者等候客人回房），非本楼层住客及工作人员礼貌劝其离开；确保安全。  4、熟识会馆状况，了解住宿学问，热忱解答客人提出的问题。  5、不擅离工作岗位，不到客房内乱拿、乱用客人物品、食品等，不与客人长时间交谈，不谈与工作无关的事情，不让留学生代办任何事情，不收留学生、客人任何礼物。  6、搞好环境卫生，管好会馆的设备和物品，发觉担心全因素及隐患要准时处理，并向领导汇报，避免发生各种安全责任事故。  7、严格执行“三轻”，确保楼层宁静；并对会馆做到心中有数，执行验证开门服务，对患病或行迹异常的客人要准时报告。  8、留学生、客人离馆时，要清点、检查房间设备、物品，如有丢失、损坏按价赔偿，否则不予办理结算和离馆手续。并对客人遗留物品做好登记、保管、上缴的工作。  9、对所洗被单、褥单等要清点数目，做好出入库手续，说明破