客房服务员行为规范.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房服务员行为规范 酒店是社会文明的窗口,它是一种特别的企业.作为一个饭店工作人员除了与同事打交道以外,看到最多的就是客人,听到最多的也是客人,说到或服务最多的还是客人,同事和客人都是人,都是有血,有肉,有感情,有需求的,都期望得到他人的敬重.而一个人觉得是否受到了他人的敬重,最基本的衡量标准就是:他(她)所接触的人对他(她)是否有礼貌,在日常工作中,假如我们所接触的每个人都认为我们很讲究礼节,很有礼貌,那么对方也就会觉得我们很有教养,有了这个基础,我们开展其他工作自然也就不难了.因此,饭店对员工的工作态度,仪容,仪表,表情等方面提出了统一,详细的要求.  一,工作态度  1,员工应具备优良的道德品质,有事必报,有错必改,不得供应假状况,不得文过饰非,阳奉阴违,诬陷他人.  2,真诚待客,微笑服务,尽职尽责.对来宾服务要做到主动,热忱,耐心,周到.  3,注意礼仪,举止文静.说话使用敬语,敬重客人意见,做到来宾至上,服务第一.  4,脚踏实地,讲求实效.时间就是效率,急客人所急,想客人所需,以最快的时间,最完善的服务满意客人的要求.  5,亲密合作,协调全都.从维护酒店整体利益动身,各部门之间,员工之间应相互协作,真诚协作.  二,仪表仪容  员工的仪表仪容直接影响到酒