客房服务员的工作日程.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房服务员的工作日程 早班  7：50—8：05班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。  8：05—8：30两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及来宾投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。  8：30—8：50检查设备设施，上报工程问题。  8：50—10：30清理本区域房间和公共区域的卫生。  10：30—11：30倒班用餐，每班30分钟，留意用餐的纪律，杜绝铺张现象。  11：30—13：30清理本区域房间和公共区域的卫生。  13：30—15：50站位，迎接来宾，微笑，使用统一服务用语。  15：50—16：05填写交接班本，预备交接。  16：05—16：30两班交接，按交接班要求交接。  16：30—16：40开班后例会，点名，总结当班工作状况，集体有序离开营业区。  中班  15：50—16：05班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点。布置单班的工作内容。  16：05—16：30两班交接，按交接班程序交接，交接内容，查房态，房间,及公共房间物品，设备设施及来宾投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。  16：3