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PAGE 1 PAGE 1 客房服务员疑难问题口试题 客房服务员疑难问题口试题  1、客房服务员的主要职责是什么？  答：（1）负责清洁和整理客房，报告及补充客房内商品和饮料的消耗量，报告客房物品损坏或遗失事宜，报告有关住客的遗留物品，填写客房清扫及有关服务报表。  （2）为来宾供应优质服务，供应日常接待及委托代办服务，报告和处理有关住客的特别事宜。  （3）和其他部门协调协作做好客房接待、修理、安全等方面工作。  2、服务员应如何正确使用服务用语？  答：（1）用语礼貌，流利清晰，合乎语法，音量适度。  （2）留意口腔卫生；留意语言、表情和行为的全都性；留意场合，不可自言自语或喋喋不休。  （3）许诺给客人代办事项，要尽心尽快办好，不得无故拖延。  3、电话是最常用的工具，在工作中你应如何接电话？  答：（1）铃响三声内应答。  （2）向客人问好，报出自己的部门，询问客人有什么需要帮忙。  （3）专心倾听，做好记录。  （4）音量适中，语调亲切，吐字清楚。  （5）如有几个电话同是响，应先接起电话，请客人稍等，然后逐一解答。  （6）保持端正的姿式。  4、服务员行走时有哪些留意事项？  答：（1）走路要轻而稳，挺胸、收腹、