客房服务员的礼节礼貌须知.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房服务员的礼节礼貌须知 客房是住店来宾的主要休息场所，客房服务员要担当来宾大部分的日常生活服务。因此，在很大程度上，酒店的声誉取决于客房服务的水平和质量。客房服务员务必在礼貌服务中切实做到下列几点。  1、热忱迎宾送客  ⑴接到总台接客任务后，应准时做好迎接预备，来宾一到要致词欢迎：“您好！欢迎，欢迎！”，语调要亲切柔和，感情要真诚。要笑脸相迎使来宾忘掉旅途的劳累，温柔爱护的话语使来宾有“宾至如归”之感。  ⑵节、假日迎宾时，应对每一位来宾特殊问候“新年好！欢迎光临”、“圣诞欢乐，欢迎您的到来”等。  ⑶对新婚度蜜月的来宾，应说些吉利的庆贺语：“欢迎下榻本酒店，非常荣幸能为你们服务，衷心祝福你们新婚开心！”  ⑷主动上前帮助来宾提携行李物品，但同时要察言观色，不要硬性坚持把来宾手中的东西拿过来。  ⑸对于老、幼、病、残的来宾，应准时搀扶，赐予关心和帮助。  ⑹把来宾引领到预定的客房门口，开门后礼貌地敬请来宾首先步入。  ⑺来宾离店时，要心中怀着感谢之情离别：“感谢光顾，欢迎再来。”语要显得恳切、真挚，目光柔和，面带笑容。  2、服务周到主动  ⑴来宾进入客房后，有条件的话要随即送上茶水，有时还需送毛巾。端茶送水要依据时令和来宾的生活习惯，供应此项服务时