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PAGE 1 PAGE 1 客房服务常疑难问题处理方法 客人离店时，把客房物品带走的处理方法  有些客人有时会带走毛巾、烟灰缸、茶杯、书籍等客房用品留作纪念，这时切忌草率地要求客人打开箱子检查，以免使客人感到尴尬，伤了客人的自尊心。应礼貌地告知客人，“这些物品是非纪念品,假如您需要，可以帮您在客房部联系购买。”或奇妙地告知客人“房间里的xx东西不见了，麻烦您在客房找一下，是否遗忘放在什么地方了。”  为客服务时遇到客人刁难的处理方法  住店客人有时会遇到不如意的事致使心情不开心，会对服务员的服务工作有所挑剔，在这种状况下，服务员应做到在日常服务工作中揣摩客人心理，把握客人性格和生生活特点，热忱、有礼、主动、周到地为客人服务，力求将服务工作做在客人开口之前。通过多方面的具体了解，细心观看，分析客人刁难的原因，以便做好客人的服务工作。留意保持冷静的态度，以礼相待，虚心待客，严于责己，表示歉意。假如问题未能解决，应向上级反映。  客人提出调房时的处理方法  当客人住下后要求调房时，应了解客人要求调房的原因，应准时与前台联系尽量为客人调整合适的房间。假如房间紧急，一时无法调换时要向客人耐心解释，并表示待一有空房将立刻为其调换。如客人提出的调房原因是房间设备有问题，除为客人调换房间外，还要准时通知有关修理人员来检查修理，提高房间的