客房服务37个怎么办？.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房服务37个怎么办？ 1：在行走中，有急事需要超越客人怎么办？在走道行走时遇到客人在前面走，而迩又有急事需要超越过去时，应先对客人讲：“先生（小姐）对不起，请让一下。”然后再超越，如两位客人同时切忌从客人中间穿过。  2：遇到服装奇异，举止特别的客人怎么办？在服务中要敬重客人的个人爱好和风俗习惯：对服装穿戴较奇异，行走举止特别的客人不可以围观、嘲笑或议论，模仿或起外号。  3：发觉有可疑人员怎么办？在客房发觉有神奇的人员，应尽快上前询问客人：“先生您好，请问您有什么事吗？请问您找那位客人？”并留意对方的神态，如有异常应准时通知保安。  4：在楼层接听电话时怎么办?在楼层接听电话时，首先要问好并自报所在楼层：“您好，X楼，有什么事可以帮您吗？当对方问自己的姓名时要主动报上。接听电话时声音要柔和，音量适中，同时要耐心听清，精确答复，然后要说：“再见”再挂下听筒。如对方打错电话应说：“对不起。请再拨电话XXX。”  5：遇到有事询问的客人怎么办?工作中遇到客人询问时，应马上停下手头的事情，主动热忱打招呼，客人询问时服务员要双目凝视对方，并集中精神耐心，认真听清清晰，以示谦恭有礼。对客人询问的事应具体答复，自己不清晰的也不可模棱两可，支吾以对，更不能不懂装懂任凭答应客人，也不能直接说：“不清晰，不知道”这样