客户服务部工作流程.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客户服务部工作流程 一、报修流程:  1、客户服务部接到业主来电值班人员登记(特约、修理登记本)登记完开出工作修理单给到工程部工程部接单,同时受理人通知贴心管家(贴心管家每4个小时回复前台)处理完毕后由前台值班人员做回访(修理回访率需达到百分之百)。  2、返修问题准时通知x,由x负责与x公司工程部联系问题,x供应一份返修进度日报表给客户服务部门。贴心管家准时向x了解返修进度。  留意事项:  1、有偿服务修理前须和业主讲明费用,服务单开出并处理后必需准时返回。  2、无偿服务单开出后::统一于下班前返回。  3、受理人、贴心管家必需和相关部门保持亲密联系,准时跟进修理进度。  4、如因特别状况未处理好,不能准时返单必需在投诉本上具体登记清晰。  二、受理投诉流程:客户服务部接到投诉把信息传送给贴心管家由贴心管家联系相关部门处理贴心管家4个小时回复前台。受理人做回访(重大事件由经理、主管、组进步行回访)。  留意事项:  1、受理人作好登记,处理完毕后由贴心管家在登记本上签名确认。  2、未能准时处理的由贴心管家回复前台,受理人和贴心管家一起跟进。  3、贴心管家和前台在上班前后进行简洁的工作信息交流。  三、家政服务流程: