客房安全事故防范.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房安全事故防范 工作人员当值期间要全心全意保护酒店财物、客人生命财产及人身的安全，不要替任何不熟悉的客人开门，除非接到前台部的通知及证明。在房间清洁时间有客人进人时，应有礼貌地向客人查看钥匙牌与房号是否相符，防止他人误人房间。  如客人遗忘带钥匙而你又不熟悉者应与前台联系，待前台证明身份、通知后方可开门；如发觉有可疑的生疏人在走廊徘徊或在客房四周出现，或客房房间有异常状况，房内发觉有动物或违禁品．客人心情变化、生病或特异行动，均需马上报告领导。  一、当遇到病客或醉客时怎么办？  1、发觉楼层有病客，应主动询问客人是否需要帮助，是否需要医生，并向主管汇报，如客人需要诊治，可通知办公室支配人员伴随客人前去看病。  2、留意该房客人，并交接各班留意，以便准时为客人供应服务和预防不测。  3、设法弄清客人所患何病，以便能准时做好病毒的消杀和掌握。  4、办公室接到病客通知，应报部门经理，以便支配鲜花到场慰问。  5、楼层服务员第二天遇到客人时主动关怀询问客人病情好转状况，是否需要什么帮忙，并将状况报告办公室。  6、如楼层发觉醉客，要留意客人是否损坏或弄脏房间的设施或物品，以便确定是否赔偿。  7、留意客人有否失控行为，提高警觉以防意外，如有不妥，马上报告主管、保安