客房如何提供优质服务方法.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客房如何提供优质服务方法 首先要对客人赐予肯定的重视，对客人的需求保持高度的敏感性。  我们知道，宾馆是为客人供应物质享受和精神享受的高级场所，客人来到饭店不仅仅是为了听一顿饭、住一宿店，同时还有精神上的要求。他们在这里是酒店的上帝、是员工的衣食父母，他们时时到处都要得到肯定的重视。把对VIP客人的服务推广到对平凡客人的服务”中，学会理解客人，要擅长发觉客人需求，包括客人在心理没有说出来的需求，同时要尽最大的努力去客人的需求。要把客人当做我们最可信任的领导去对待他们，缩短发展客人需求到满意客人需求的时间，让客人在惊喜中接受我们为其供应的意想不到的服务。  其次要开发速度优秀，始终关注细节。  速度和细节是优质服务最重要的组成部分。没有任何一个客人情愿接受一个慢腾腾的服务。任何人的等待都是有限度的，我们在全部的服务中必需要始终保持高速、快捷，能量化的一定要量化，能缩短的一定了缩短。中国人最大的特点是不注意细节，就是我们常说的不拘小节，这是服务中的天敌。员工之间交谈的声音是不是影响了客人、走路的声音是否影响了客人、与客人打招呼时的语气、声音、动作、眼神是否敬重了客人等等，这些细节上都必需引起我们高度的重视。细节就是企业文化，微小之处见精神，只有注意了细节，客人才会感到由衷的满足。  第三要添置一流微笑，扩