客户服务部岗位职责.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客户服务部岗位职责 客户服务部经理岗位职责  1、在公司(管理处)主管领导的领导下,全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作,率领本部门员工履行本部门职责;  2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;  3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核,以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;  4、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的跟进、处理;  5、协助物业公司(管理处)领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系;  6、厉行节省,掌握本部门费用开支,保证不超支;  7、准时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善;  8、完成领导交办的其他工作。  客服主管岗位职责  1、协助部门经理详细负责客服助理的日常工作的支配、督导、检查、协调以及技能的日常培训工作;  2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;  3、负责监管有偿服务的收费状况,并每周汇总上缴财务;  4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作状况周报表;  5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理;  6、负责紧急意外状况时,协助部门经理进行应急调度;  7、完成上级领导交