客户服务部运作程序.docxVIP

PAGE 1 PAGE 1 客户服务部运作程序  1.1.1、目的：明确客户服务部各项工作的开展和各岗位工作的支配，保证管理运作的有效性。  1.1.2、适用范围：适用于客户服务部的管理运作。  1.1.3、职责：负责业户之服务管理和公共地方的管理工作，详细包含：  1.1.3.1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作，发挥服务平台作用。  1.1.3.2、定期对物管公司各项工作进行服务质量评估，并向公司领导汇报；  1.1.3.3、负责前台的各项接待服务，包括接听服务热线电话，接待业户投诉与咨询、办理业户收楼，装修申请等各种手续，规范各项前台接待服务流程，并跟踪各项工作进度及完成状况，为物管公司树立良好的外部形象；  1.1.3.4、负责处理各种公共事务，熟识和把握物业的建筑及设备设施状况，负责每日巡查物业的公共区域，了解设备设施使用及运行状况、绿化植物的生长状况、环境清洁卫生状况，建筑物的完损状况、治安及消防状况、车辆停放及交通状况等。发觉问题准时处理，确保物业整体形象及使用状况良好；  1.1.3.5、定期对业户专访，了解业户所需、满意业户所求、努力超越业户所期望；  1.1.3.6、与业户保持良好的沟通并适时为物管公司做好对外宣传工作；  1.1.3.7、负责对大厦社区