医院年文明单位创建工作方案.pdf

医院 XX年文明单位创建工作方案 为贯彻区卫委 15 号文件精神，进一步强化我院的行风、 医德医风建设， 提高医疗服务质量， 巩固文明创建工作成果， 为人民群众提供优质、安全、满意的医疗服务，不断满足人 民群众日益增长的医疗服务需求， 现结合深化 “医院管理年”、 “无红包医院”、“平安医院”、“打造学习型医院”活动，坚 持以“一级医院复核评审”活动为契机，一手抓管理，一手 抓建设，特制定如下创建计划： 一、创建工作目标 通过新一轮区级以上文明单位评审。 二、创建工作思路： 围绕医院建设和发展第一要务， 结合深化 “医院管理年” 和一级医院复核评审活动，严格按照市文明单位的 6 条创建 考评标准“业务工作实绩显著、思想道德风尚良好、文化建 设扎实有效、民主管理科学规范、内外环境整洁优美、领导 班子坚强有力”做细、做深、做实。 三、创建工作步骤： （一）准备阶段（时间： XX 年 5 月） 1、成立创建文明单位工作领导小组，设立文明单位创 建工作办公室， 院文明办制定下发 “XX 年度创建文明单位工 作方案”。 2 、结合医院全年工作目标，对文明单位创建活动进行 动员部署。 3 、分解创建目标、明确创建责任，召开全体职工大会 进行动员部署。 （二）实施阶段（时间： XX 年 5 月— 8 月） 1、加强职工素质教育。一是政治思想教育，重点学习 “科学发展观”和党的十七大、十七届三中全会精神；二是 公民道德教育，重点学习卫生职业道德和廉洁自律各项规定； 三是法律法规教育，重点学习卫生法律法规及工会的相关法 律法规，开展法制教育；四是规范服务教育，以学习全员服 务规范为基础、文明服务规范为重点，做到熟知规范、执行 规范；五是业务技能教育，以“三基三严”为主要内容，做 到经常化、 制度化学习培训和考核。 通过这几个方面的教育， 使广大职工的综合素质能够适应卫生基本现代化的要求。 2、落实各项规章制度。 一是深化政务公开、 院务公开、 医务公开制度；二是实行一日清单制和病人选医生制度；三 是设立意见箱、意见簿，坚持患者评价制度；四是落实惠民 利民服务承诺。 3、开展丰富多彩的活动。 以活动为载体， 积极开展 “庆 祝新中国成立 60 周年，与祖国一起过生日”等活动，促进 各项创建目标任务的完成。 （1）开展三个专题的职业道德继续教育培训和考试， 各科室组织两次心得交流，每人写出心得体会报院文明办。 （5— 8 月） （2 ）深入开展“廉政文化进医院” 、“无红包医院”、“平 安医院”创建活动，各科室要认真学习泰州市九龙人民医院 开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院 管理年活动实施方案、医院管理评价指南。并对照方案认真 组织实施。 （6— 12 月） （3 ）开展“出院病人电话回访” 、“住院病人及门诊病 人满意度调查”活动。 （4—9 月） （4 ）组织开展“三合理”活动，各科室联系实际，组 织科室人员学习“三合理”标准，制定落实“三合理”实施 计划，建立评估 “三合理”执行情况的长效管理机制。 （7 月） （5 ）组织明查暗访活动，检查各科室、各社区卫生服 务站文明服务规范执行情况。 （6 月） （6 ）围绕“质量、服务、安全、费用”