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咨询师日常工作规范(赵静) 询问师日常工作标准一、明确岗位职责上级汇报职位: 询问主管工作目的：负责完成校区下达的销售任务，完成活动邀约、转化人头等指标，并做好客户的维护。工作职责：1、开发客户1〕呼出〔呼出回访〕每日完成规定电话呼出、回访的工作，制造客户上门量，并把结果记录下来准时反应和跟踪连续邀约家长上门；2〕呼入〔呼入回访〕接到安排呼入资源后，主动预备、仔细接待并将询问及跟进状况准时反应，电话数量统计、上报；3〕TMK、传单和市场部的同事合作促进上门量、签约率的增长。2、客户现场询问运用星火训练供应的训练参谋询问手册及其他帮助工具，为客户供应专业效劳，把客户变为星火训练的学员。3、售后效劳以引起二次销售1〕定期和同学、家长沟通沟通；2〕推动1月内续费及后期转介绍工作。二、工作纪律1、按时上下班，不迟到早退〔杜绝等待下班现象〕，要求至少提早非常钟进入工作岗位，换好工服。2、调班须提早一天进展邮件申请主管，否那么按迟到/旷工处理。3、敬业爱岗，上班时间不做和工作无关的事情，不扫瞄和工作无关的网站、网页，不在办公室吃零食，不扎堆聊天。4、外勤、请假提早和部门主管沟通，同意后执行；制止非正常越级及跨部门请假，遇校长或总监临时支配工作，准时跟挺直上级沟通汇报。5、每日外呼工作时间，不允许溜号、外出“串门〞、抽烟及聊天；和其他部门沟通工作、培训学习、询问预备等尽量排开在其他时间段。6、确保每日工作量准时完成，下班前未完者加班完成；反应当日邀约状况、签单状况，要求报表等按时发送。7、会销等校区工作及训练营等外派活动服从调度。8、部门研讨方案通过后，落实执行。三、日常工作1、外呼要求1〕周一到周五，休息日除外，每人每日确保最低30通有效接通呼出。确保邀约10%以上，至少2个诺上门量，每日下班前汇报反应并记录在邀约登记表上。〔备注：有效呼出指接统统话3分钟以上。〕2〕每日呼出工作，进展量化考核，予以公示，确保邀约率最低10%，上门率25%:签约率25%，主管和校长依据考核数据进展指导和关心改良。3〕假设当日有询问超过2场，每多1场且在30分钟以上，削减5个有效呼出量要求；但最低需保证2个诺上门，5场30分钟询问以上，当天可不计呼出量考核。4〕遇节假日等特别时节，敏捷调整。四、销售预备会销售预备会旨在分析询问师及部门本周可收单笔，明确缺乏，更好预备周末；群策群力，讨论讨论客户状况，赐予支持及关心，明确重点，更好、更稳保证业绩增长。所以，销售预备会必需仔细预备，严厉?对待。1、销售预备会流程明晰1〕每周五支配销售预备会，会前主动预备，梳理资源管理表数据；2〕会上从本周接待直访、呼入、拉访、会销、推举等资源状况梳理开头；有多少意向客户，意向等级如何；本周重点跟踪客户，回单状况。3〕研讨重点客户，相互支招，赐予支持及关心；4〕周目的完成状况分解，还需多少上门，剩下时间工作方案支配，量化分解，会后严格执行。5〕会议期间，全部人主动参和争论学习，严禁敷衍；同时，避开个人问题会上谈，介绍客户状况简洁明了，突出问题异议，明确重点，打造高效会议。2、会后将各自资源状况及剩余时间工作方案，邮件形式发送主管，严厉?落实执行。3、高效销售预备需要我们每一位教师的主动参和和仔细对待，才能不流于形式；对于会议结论需严谨对待，会后进展考核考核。五、会销1〕校区会销活动每次全员参与，根据每次会销流程每人明确岗位职责，严格执行。2〕会销前预约工作实行邀约人均人头指标，定量完成邀约，完不成者每人每次10元；3〕会销完毕后，来访登记信息录入成电子表格形式，CC自己邀约的安排本人跟进；其余均等安排，最迟会销其次天下班前反应1次跟进状况，三天内反应2次跟进状况；一周内没有进度者，回收打乱，主管进展二次安排。六、培训方案1、关于新人，学习1周，从企业文化、课程体系、业务培训及工作对接流程等方面制定培训方案，由校区成熟询问或邀请其他校区询问进展培训。2、学科培训每周二、五固定由各学科专业教师进展学科学情、考情培训，关心询问师清楚学科重难点，同学常见学科问题成因及改良措施指导；培训后进展测试，每次成果低于60分者罚款20元处理，然后由主管单独催促再学习改造进程。3、技能培训1〕资讯学习及共享；2〕询问旁听制度完善，仔细进展询问互评；3〕询问模拟考核，即每日role-play工作；4〕由部门内精于某一技能教师或邀请外校优秀教师组成讲师团，确定主题特地培训。4、家庭训练及升学政策5、完善、创新询问道具学问框架图，语数英优秀讲义，班主任优秀学习记录卡，优秀辅导方案等，及自主创新道具假设干份。6、理解家长，清楚客户群体分析和定位不同客户类型〔按职业、按年龄层及按区域划等划分〕心里特征