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华为的客户关系学习管理状况 华为的客户关系学习管理状况 PAGE / NUMPAGES 华为的客户关系学习管理状况 姓名：王兴强 学号：2011444786班级：物流管理 11-3班 华为的客户关系管理状况 一、先进的客户理念 客户关系管理是公司经过管理客 户信息资源， 供给客户满意的产品和 服务，和客户 成立起长远、稳固、互相 相信的亲密关系的动向过程。 客户是公司全部活动的起点和归 宿。 十多年从前，华为就提出：华为的 追求是实现客户的梦想。 历史证明，这 已成为华 为人共同的使命。 华为公司首创人任正非以为， 为客户服务是华 为存在的唯一原因。现 代公司竞争已不是单 个公司与单个公司的竞争， 而是供给链与供给链之间的竞争。公司 的供给链就是一条生态链，客户、合作者、供 应商、制造商的命运在一条船上。 只有加 强合作，关注客户、合作者的利益， 追求多赢，公司才能活得长远。 因为只有帮助客户实 现他们的利益， 华为才能在利益链条上找到自己的地点。 对客户的重视还表现为怎样知足 客户需求上。 华为的看法是，在产品技 术创新上，华为要保持技术当先，但只 能是当先 竞争敌手半步， 当先三步就会成为“先烈”，进而明确将技术导向 战略转为客户需求导向 战略。经过对 客户需求的剖析，提出解决方案，以这 些解决方案指引开发出低成本、 高增值的产品。 二、“广泛客户”原则 在大部分营运商的客户管