物业维修部实习员工个人工作总结.docxVIP

本文格式为Word版，下载可任意编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 物业维修部实习员工个人工作总结 魏  实习是每个人都会经受的过程，作为物业修理工来说，写一次好的实习工作总结有助于自己对以后工作的规划及方向，同时也可以回顾自己之前工作中的问题缺乏，我们还要加强学习提升自己。下面是由我为大家整理的“物业修理部实习员工个人工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。  物业修理部实习员工个人工作总结〔一〕 本人于20xx年x月x日进入xx工作，转瞬已经三个月了。这段时间里，在领导的关心与同事的关心下，我学到了许多东西，于人生进展大有裨益。对此，向各位领导和同事表示诚心的谢意。  短暂又漫长的试用期里，我仔细学习公司章程，严格履行个人职责，让领导放心，使业主满意。总结如下：  一、勤奋学习，总结提高  刚进入公司，我就被委以重任，作为10、11区现场修理分管工程师。  面对着这么多的业主，第一次接触服务类职业的我，对业务不甚熟识，不免对工作产生担忧和忧虑——许多地方不是很懂，让我一方面感到“隔行如隔山”，另一方面又觉得任重而道远。  但这种担忧随着领导的关怀和同事们的关心很快便烟消云散了。遇到困难，大家都很耐烦的教育：无论是带业主验房、检查验房单问题点修理，还是反馈通知业主复验签字、发布晨会，或者写函发函、基本礼仪和现场取证照片采集等，都得到了各位同事的支持，尤其是前台信息员，屡次慷慨相助。  大家知道我是初来，对我特殊照看，每次都有人善意提示我别遗漏，甚至手把手教我怎样消单及关闭问题点等...一切的一切，让我很感动。哲人说过，完善的团队是取得胜利的保证，在xx这个大家庭里，我深深感受到了这一点。  为了快速融入，我随身携带着小笔记本，同事提示某事，便当场记下，此后时常翻看，以此警醒;常常总结自己的缺乏，学习别人的长处，提高自己的业务水平。从不懂到懂，从初通到细致，受到了不少业主的赞扬和支持，让我特别快乐，觉得自己的努力得到了回报。  二、敬业爱岗，热情服务  刚到10、11区负责，正好是集中交付。  带业主验房时，我仔细回答着业主提出的每一个问题，并具体讲解小区的规划、室内装修材料品牌以及和房屋保养留意事项。对于业主提出的不满意处具体记录，并准时将验房单问题点派发给各分包单位进行修理;对完成的问题点通知业主复验，在验房单签字。  大多业主对我们的服务都很满意，我们的劳动得到业主的赞扬，也是为xx团队增添了一抹亮色。  房子交付完毕后，随着业主入住率的提高，报修的问题点也越来越多了。每次收到报修后，我都快速前往现场查看，确定非人为损伤，填好修理方案并告知业主，然后派单给工人支配进入业主家修理，完成任务后给业主签字确认。继而始终负责进入房修平台进行消单，在公司cm网关闭问题点。  三、秉公办事，真诚待人  有时候业主不留意造成的人为损伤，如某家养花浇水，导致地板膨胀变形，打电话埋怨是我们用材质量问题。遇到这种状况，我在现场勘察后便加以解释，无论业主大声咆哮还是冷嘲热讽，我都以真诚的看法对之。  圣经上说过，当别人怒火燃烧的时候，你唯有安静对待，才能使其熄灭。业主大多会被我们的看法所感化，我信任用一颗真诚的心对待别人，人家也会设身处地为你着想。公司的制度不能乱，唯有自身不乱，他人方莫能使之乱。  四、严谨细致、律人律己  每到业主家，无论主人在意与否，必穿鞋套，人家客气说“房屋乱，不必”是一回事，个人是否遵守公司制度又是一回事。某次在一家修理，主人性格开朗，看起来是文化人士，自己抽烟的时候也给施工人员递上，我坚决制止“不能在业主房中接烟、抽烟”。主人劝“规矩不外人情。”我对答“人情不坏规矩。”主人大笑，不再牵强，赞扬我们xx“自律者，人恒敬之”。  五、情系业主，准时反馈  抱着“为业主着想，以业主为中心”的服务思想，每次修理后，我都致电询问业主是否满意，哪些需要改良提高。常常跟业主沟通，也增进了彼此间的信任与了解。  有时候热情的业主还要赠予某些小礼物，如矿泉水、小零食之类，我深表谢意，一律不取“为大家服务是我的工作职责。”还有业主在xx论坛上发帖表扬，甚至写诗相赠“飒爽英姿气凛然，谈笑之间解忧难……情系千家志万里，谁说女子不如男?”如此雅意，只能谢其厚爱了。  我虽然年纪较轻，工作阅历不太深，阅历有限