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现代企业管理课件 第十章 质量管理 第 十 章 本章的主题是： 质量与全面质量管理 质 量 管 理 全面质量保证体系 质量管理常用的统计控制方法 ISO9000简介 6σ管理 现代企业管理课件 第一节 质量与全面质量管理 第 十 章 一、质量与质量管理 (一)质量 产品质量，是指“产品的适用性”， 产品质量包括产品的内在质量特性和外观质量特性， 概括起来有以下一些： 质 量 管 理 1．性能 4．安全性 5．经济性 6．外观 2．耐久性 3．可靠性 现代企业管理课件 第一节 质量与全面质量管理 工作质量，企业各部门的管理、生产、技术、组织、后勤等工作 对于 达到产品质量标准、提高产品质量的保证程度。 第 十 章 影响工作质量的因素: 影响工作质量的因素主要包括五个方面： 一是操作者，主要指操作者的素质和工作熟练程度； 二是设备，如设备的精度、工装、夹具、工具量具的精度 等； 质 量 管 三是材料，是指加工对象使用的原材料、辅助材料以及生 产过程中的燃料、动力、外购的零部件质量； 理 四是工艺方法，是指加工产品的工艺规程、试验手段、操 作方法、规程和组织管理方法等； 五是环境，是指工作现场的环境条件，如温度、湿度、清 洁、照明、通讯、震动、噪音等。 现代企业管理课件 第一节 质量与全面质量管理 （二）质量职能 第 十 章 朱兰质量螺旋 （1）在螺旋上升过程中，包括一系列的环节，这些环节一 环扣一环，互相依存，互相促进，不断循环。 质 量 管 理 （2）质量职能的活动不仅在企业范围内进行，还涉及到企 业外的供应单位、销售商、用户等。 （3）朱兰质量螺旋每经过一次循环，就意味着产品质量的 一次提高，循环工作不断，产品质量就不断提高。 现代企业管理课件 第一节 质量与全面质量管理 第 十 章 (三)质量管理的发展 1．质量检验阶段 质 量 管 理 2．统计质量管理阶段 3．全面质量管理阶段(TQC) 三阶段比较 项目 质量检验 生产现场 统计质量控制 全面质量管理 管理范围 生产过程+设计过程 产品质量形成全过程 管理对象 管理特点 管理依据 管理方法 产品质量 产品质量+工序质量 产品质量、工序质量、 工作质量 事后把关，管 从把关向预防发展 结果 防检结合预防为主 符合规格 按既定质量标准控制 以用户为中心、重在产 品适用性 运用技术检验 技术检验方法+数理 运用多种管理方法，提 方法 统计方法 高工作质量以保证产品 质量 管理标准化 重视技术标准 技术标准发展为质量 技术标准、控制标准和 控制标准 管理标准并重 管理经济性 忽视质量经济 重视质量的经济性 性 讲求质量的经济性 参与人员 依靠检验部门 依靠技术和质量检验 全体员工 和检验人员 部门 现代企业管理课件 第一节 质量与全面质量管理 第 十 章 （四）质量管理的内容 1．制定质量方针和目标 2．建立质量体系 质 量 管 理 3．开展质量控制和质量保证活动 4．进行质量改进 质量管理就是指为保证和提高产品质量或工作 质量所进行的各项工作的总称。 现代企业管理课件 第一节 质量与全面质量管理 第 十 章 二、全面质量管理 （一）全面质量管理的特点 1.全面质量管理的对象：“质量”的含义是全面的 质 量 管 理 2.全面质量管理的范围是全面的，要求实现全过程 的质量管理 3.参加管理的人员是全面的，即全员性的质量管理 4.管理的方法是全面的 现代企业管理课件 第一节 质量与全面质量管理 第 十 章 （二）全面质量管理的要求 1.“用户第一”的观点 质 量 管 理 2.“预防为主”的观点 3.“一切用数据说话”的观点 现代企业管理课件 第一节 质量与全面质量管理 第 十 章 （三）全面质量管理的基本工作程序 (一)PDCA循环 1.计划阶段(P)，确定企业的质量目标、活动计划、管理 项目和措施方案的阶段。 质 量 管 理 第一步分析现状，找出存在的质量问题； 第二步分析产生质量问题的各种因素； 第三步找出影响质量的主要因素； 第四步制订技术组织措施方案，提出措施执行计划和 预计效果，并且具体落实执行人、时间、地点、进 度、方法等等。 现代企业管理课件 第一节 质量与全面质量管理 第 十 章 2．执行阶段(D)，根据预计目标和措施计划，组织计划 的执行和实现。 3．检查阶段(C)，检查计划执行情况，将结果与目标衡 量，找出不足。 4．处理阶段(A)，针对执行结果，进行总结和分析、处 理问题。这一阶段包括两个步骤： ①总结成功的经验和失败的教训，成功的经验进行标 准化，以利于今后遵循；失败的教训有针对性的提出 防范性意见； 质 量 管 理 ②把没有解决的遗留问题转入下一个循环，作为下期 循环应考虑的目标。 现代企业管理课件 第一节 质量与全面质量管理 第 十 章 (二)PDCA循环