4S店的商业模式分析与企业文化研究.pptxVIP

4s店的商业模式分析与企业 文化研究 主要议题  4S店 - 基 本 介 绍  4S店 - 4S店的优势  4S店 - 4S经营现状  4S店 - 4S营销策略  4S店 - 4S管理模式  4S店 - 4S存在的问题  4S店 - 4S 之 我 见 1 4S店 - 基本介绍  4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车 特许经营模式，包括整车销售（Sale）、 零配件（Sparepart）、售后服务 （Service）、信息反馈等（Survey）。  4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中 国的舶来品。由于它与各个厂家之间建 立了紧密的产销关系，具有购物环境优 美、品牌意识强等优势，一度被国内诸 多厂家效仿。 2 - 4S店的优势  2.1 信誉度方面  2.2 专业方面  2.3 售后服务保障方面  2.4 人性化方面 2.1 信誉度方面  4S店有一系列的客户投诉、意见、索赔 的管理，给车主留下良好的印象，而普 通改装店由于人员素质、管理等问题， 经常是出了问题找不到负责的，相互推 委，互相埋怨，给车主留下非常恶劣的 形象。以前4S店没有经营汽车用品，车 主是没有选择的，只有去零售改装店， 现在4S店有经营这方面业务，肯定不会 舍近求远的，4S店将是他们的第一选 择。 2.2 专业方面  由于4S店只针对一个厂家的系列车型， 有厂家的系列培训和技术支持，对车的 性能、技术参数、使用和维修方面都是 非常的专业，做到了“专而精”。而汽车 用品经销商接触的车型多，对每一种车 型都不是非常的精通，只能做到“杂而 博”，在一些技术方面有时是只知其一， 不知其二。所以在改装一些需要技术支 持和售后服务的产品时，4S店是有很大 的优势。 2.3 售后服务保障方面  以前是卖车为主业，随着竞争的加大， 4S店商家越来越注重服务品牌的建立， 而且4S店的后盾是汽车生产厂家，所以 在售后服务方面可以得到保障。特别是 汽车电子产品和汽车影音产品在改装时 要改变汽车原来的电路。4S店改装的车 能对车主承诺保修，消除车主的后顾之 忧，在4S店改装一些技术含量高的产品 是车主的首选，同时还可以避免与零售 改装店直接的价格竞争。 2.4 人性化方面  在4S店让车主真正的享受到“上帝”的感 觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊 可以看杂志、书刊、报纸、上网，如果 急着用车还有备用车供你使用，整个流 程有专门的服务人员为你打理，不用自 己操心就完成整个业务。而汽车用品改 装店这些方面根本做不到。 3 - 4S经营现状  3.1 汽车4S店完全是汽车厂家的附庸。  3.2完全靠汽车品牌吃饭  3.3 经营成本过高利润低  3.4专业团队不稳定 3.1 汽车4S店完全是汽车厂家的附 庸。  汽车4S店唯厂家马首是瞻，一切经营 活动都在为生产厂家服务，为把汽车及 配套商品快速而有效地从生产厂商手中 流通到消费者手中努力，为维护生产厂 家的信誉和扩大销售规模而勤劳工作。 在当前的市场形式下，汽车经销商没有 实力像电器经销商一样与厂家平等对 话，处于绝对的弱势地位。 3.2完全靠汽车品牌吃饭  汽车4S店的经营状况的好坏，90%依 赖于所经营的品牌，品牌好就赚钱，品 牌不好就不赚钱。同时同一品牌不同的 4S店的经销商还得依赖本店经营者与厂 家的关系，关系好厂家给予的相关资源 就多，利润的空间也越大。 3.3 经营成本过高利润低  以一家面积达2000平方米的标准4S店来计算： 专卖店建设费用约300万元；购买厂家相关设 备及物料费用约200万；每月的流动资金约200 万；员工工资每月18万元、土地租金12万元等 、每个汽车4S店的每月的经营费用约40万元； 利润方面：每月销售毛利：100台*2500元/台 =25万元；维修毛利：1500台/月维修量*500元/ 台（客单价）*45%（毛利率）=33.75万元；两 者合计：58.75万元； 因此一个经营得十分 好的汽车4S店现在每月能有18万元的利润已经 相当不错了。 3.4专业团队不稳定  因为前两年汽车市场的异常火爆，大 量的资本进驻汽车行业，导致汽车专 卖店、汽车大卖场大大饱和，互相之间 过度竞争，专业人才缺泛，互相挖墙 脚，导致人才流动较频繁，团队不稳 定。 4-4S营销策略  4.1、打造专业服务，提升核心竞争力  4.2、做大做强，降低成本  4.3、把产品做全做精  4.4、成立4S店销售部  4.5、不同阶段，采取相应的营销策略 4.1、打造专业服务，提升核心竞 争力  优秀的团队，做好售前、售中、售后服 务 4.2、做大做强，降低成本  4S店一般会向当地的经销商和厂家处购 买产品。销售量上去后，厂家才心甘情 愿的给予最低价格 4.3、把