三包规定资料.pdfVIP

商 品 修 理 、 更 换 、 退 货 原 则 及 有 关 规 定 一、退、换、修原则 （一）严格按照国家制定的商品质量及“三包”的有关规定处理商品修理、更 换、退货。 （二）根据保证商品退换原则，消费者所购商品在不影响再次销售的情况下， 凭购物凭证一个月内包退包换 （国家有规定的除外）；自购买之日起一个月内因商品 质量原因造成的退换，免收折旧费，超过一个月，按实际天数收取折旧费（国家规 定的除外）。 （三）商品退换须有购物凭证，进行换货、退货处理时，应按原始凭证实收价 格换货、退货。无销售小票（发票）的一般不准换货、退货。 （四）由于服务过程中销售人员造成的错误，给予退换。 （五）商品退换实行先行负责。对于在质量保证期内发生质量问题的商品，由 我方先行解决，不得推诿或让消费者找供货方；给消费者造成财产、人身损害的或 存在欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关规定，由公司 或厂商承担赔偿责任。 （六）以下七类商品无质量问题不予退换。 1、标明“处理品”的商品。 2 、食品、保健品类（包括烟酒和鲜活产品） 。 3、感光材料类（如胶卷、相纸） 、图书、音像制品、电池。 4 、药品类。 5、涉及人体卫生的商品（化妆品、内衣裤、丝袜、卫生用品等）和洗涤用品。 6 、钟表、照相机、金银首饰、工艺品、珠宝玉器、乐器等价值较大的商品。 7、家用电器、微机、固定（移动）电话、家用视听产品、家具、健身器械等有 保修服务的商品。 二、修理、更换、退货程序 （一）当顾客要求退换货时，营业员应检查并判断： 1、顾客出示的购物凭证是否有效。 2 、查看商品是否影响再次销售。 3、判断所购商品是否在规定的“三包”期内（参见退换货细则） 。 （二）根据实际情况办理退换及修理手续。 1、对于无质量问题要求退货的商品，按保证商品退换原则进行处理。 2 、对于有质量问题要求退换的商品，自购买之日起一个月内免收折旧费，超过 一个月，按实际天数收取折旧费（国家有规定的除外）后，再予以退换。 3、对于需要修理的商品，视其情况进行免费修理或收费修理，并必须在规定时 间内交付顾客。如确实无法在规定时间内交货，应及时与顾客联系，表示歉意。 4 、商品出现质量问题， 在规定时间内经两次修理不能恢复商品正常使用性能的， 应予以换货（据情收取折旧费 ），无货可换应予以退货（据情收取折旧费 ）。 （三）商品质量争议，可与消费者协商处理，或者请国家授权的技术监督检测 机构鉴定，确定责任，检测费用由责任方承担。 三、商品修理、更换、退货细则 （一）食品、保健品、药品类 1、食品（包括烟酒） 、保健品、药品关系到人体健康和生命安全，卫生要求较 高，属特殊商品，无质量问题不予退换。 2 、在商品标明的保质期内出现发霉、变质或其它质量问题的商品，可退可换。 3、若所售商品超过保质期，应给予购买者所购商品价值二倍的经济赔偿（含所 购商品退款） 。 （二）洗涤用品、化妆品类 1、化妆品、 洗涤用品属特殊商品， 直接涉及人体卫生， 无质量问题， 不予退换。 2 、商品包装存在溢漏、份量不足（未经使用）可退可换。 3、如化妆品在使用后造成皮肤过敏现象， 并经区县级及以上医院证明确系使用 本产品造成的，视商品使用程度打折退换。 （三）皮具、箱包类 1、无质量问题退换时，在不影响再次销售的前提下，凭购物凭证一个月内予以 退换。 2 、皮革包件类商品修理、更换、退货规定 ⑴修理范围：包体大面、前盖缝线出现严重跳线，面料之间缝合不牢固，背带 边沿漆边裂口，金属配件破损、生锈，拉链掉牙、错位、拉合不顺滑，零部件、装 饰件安装不牢固，应给予免费修理，修理时间不超过规定期限。 ⑵换、退范围：形体不饱满，粘贴不平