物业年终工作总结及明年工作计划_1.docxVIP

本文格式为Word版，下载可任意编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 物业年终工作总结及明年工作计划 魏  身为一名物业，平常就要在服务行业仔细工作，对每位客户都露出微笑，即便心情不好也要忍耐，同时还要把本职工作做好。下面是由我为大家整理的“物业年终工作总结及明年工作打算”，仅供参考，欢迎大家阅读。 物业年终工作总结及明年工作打算(一) 回首20xx年，我的工作同样经受着不平凡。x月份我带着朴实与好奇的心情来到了xx物业公司，开始了一段新坏境的里程，工作内容包裹着熟识的和未知的，鞭策着我需要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的关心下我很快熟识和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去.筹划将来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下：  一、物业服务工作  物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。  催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20xx年年度的主要工作，经过与物业公司各个部门的同事通力合作下大部分工作已经顺利完成。  二、办公室工作  办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.留意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全.精确.适度.避开疏漏和过失。  三、存在的缺乏  本着“为自己工作”的职业看法，敬业爱岗.创造性地开展工作，取得肯定效果，但也存在一些问题和缺乏;主要表如今第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;很多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，向领导提供有效的决策数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。  四、明年工作打算  第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。第二，本着实事求是的原则.注重公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一致.群策群力的气氛。第三，向领导提供有效数据。  “不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”20xx年，收获了胜利，经受了困难，感受了启迪;我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年  最终预祝xx物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺利，平安美好! 物业年终工作总结及明年工作打算(二) 一年复始，万象更新，转瞬间xxxx物业在新的历程中匆忙而紧急的跨过了20xx年，回顾自己x个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从20xx年x月进入公司以来，在公司各级领导的带着和关心以及各位同事的主动帮助下，靠着自己仔细负责的工作看法，圆满的完成了公司领导给予的各项工作。现将20xx年工作汇报如下：  一、本人于20xx年x月正式加入xx物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带着下，完成以下工作  1.针对客服人员专业学问缺乏，在严格根据客服部年度培训打算进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业学问的重要性，在五月份客服部支配人员参与南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成果。  2. 梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及缘由作统计并制定催收管理费打算，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理依据各自区域按时上门、电话催缴的催缴打算。x、x月份依据制定的催缴打算进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费缘由进行统计，依据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。x月份上门收缴管理费x元，x月份上门收缴管理费x元。x月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件x封，至月底已有x户交纳物管费x元。  3.完成20xx年x月的x期及x月的x期交收楼活动，入伙x多户。针对交房期间的遗留问题主动与地产工程、施工单位沟通跟进，准时的完成遗留问题的处理，极大程度上避开因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。  4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从x月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、