顾客作业PPT课件.pptxVIP

思考力学院视频微课程系列不可不知的市场营销名词之：顾客作业思考力学院讲师团版权声明：本课件由思考力学院制作，如需转载，请保留课件中的网站标识。顾客作业什么是顾客作业作业是企业提供产品或劳务过程中的各个工作程序或工作环节，即组织内为了某种目的所进行的消耗人力、技术、原材料、方法和环境等资源的活动。顾客作业什么是顾客作业彼得·特尼（Peter B·Turney）教授提出了顾客作业，即为特定顾客服务的作业，如为顾客提供售后技术服务的作业。顾客作业顾客作业的分类彼得·特尼认为，若是小型公司，作业可分为两类：1、成本目标作业（Cost Object Activity），就是使产品或顾客直接受益的作业，为顾客提供售后技术服务即是一个典型的成本目标作业。顾客作业顾客作业的分类彼得·特尼认为，若是小型公司，作业可分为两类：2、能量作业或维持性作业（Face-sustainingActivity），是指为了完成成本目标作业而发生的相关辅助性作业。维持性作业使某些机构或某些部门受益，但与产品的种类和某种产品的多少无关，如企业的管理活动即属此类作业。