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质量管理巡查表 日期： 检查项目 检查结论事实陈述 确认人 备注 部 内 容 门 到达时间 着装情况（领结、制服是否平整、无折 皱挺括，皮鞋、布鞋光亮无尘等） 前 名牌佩戴 厅 站位姿势 迎/ 送宾客态度 部 语言规范 引领客人规范 行李间环境卫生（有无烟蒂、杂物、灰 尘等） 行李寄存情况（散客 / 长住、件数、标 识情况、有无物殊要求） 岗位纪律 其他 个人妆容 接待登记规范 服务态度 服务效率 ( 房卡、早餐券、钥匙等发放 速度 ) 答疑客人规范（态度、语言、技巧等） 办理结账规范（核对房号、询问有偿消 费情况等） 电话接听规范 柜台卫生状况（办公桌、地面、文件摆 放等） 检查项目 检查结论事实陈述 确认人 备注 部 区 内 容 域 门 到达时间 大 前 值班人姓名 堂 厅 着装情况 副 名牌佩戴 部 理 个人妆容 有无客人投诉 / 意见反馈 服务态度 服务效率 问题解决率 值班台卫生状况 ( 电话、桌面、标识牌 等) 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 当班调度姓名 用 前 在岗员工人数 车 厅 到达时间 服 着装情况 部 名牌佩戴 务 个人妆容 站位姿势 服务态度 服务效率 柜台卫生状况 质量记录填写情况 岗位纪律 其他 到达时间 司 着装情况 机 名牌佩戴 个人妆容 班 当日用车情况 （客人用车／酒店用车） 车辆状况（车体卫生、性能检验、安 全系数等） 其他 检查项目 检查结论事实陈述 确认人 备注 部 区 内 容 域 门 到达时间 客 客 着装情况 房 房 名牌佩戴